“棘手”“难办”“敏感”的三类事项办理心得

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机关工作中遇到棘手的事、难办的事和敏感的事，最能历

练和检验一个人的办事能力。例如上级要求高但本单位条件尚

不具备的事，涉及部门多群众意见大的事，领导意见不一致矛

盾很多的事，需要办但合理不合法的事，涉及大家切身利益易

引发群体事件的事，等等。这些事情虽然难度大，但只要是自

己的职责或领导交办也应该办的事，要义不容辞地承担下来。

办好这类事情最重要的是充分发挥自己的主观能动性，调动一

切可利用可借鉴的因素和资源，特别是像杜拉拉那样，以百折

不挠的毅力和韧劲儿，面对困难和矛盾，以真心诚意感动人、

征服人，千方百计努力把事情办好办圆满。还有这样几招儿可

以参考∶

1.找出主要矛盾确定解决途径

首先应认真分析，事情难办主要难在什么地方?问题的症结

主要出在哪里?办理的阻力障碍主要是什么?例如机关工作常遇

到的难题，有的主要是因为经费短缺难以解决，有的是单位或

个人摆不平容易出现大的矛盾，有的是相关部门不支持不配合

卡了壳，有的是上级领导不批准难以实施等。把这些问题分析

清楚了，才能找到解决问题的突破口和途径，确定办事的着力

点和先后顺序。这是解决难题和把事情办圆满的前提。

2.想方设法取得有关领导的重视和支持

根据我们国家的特色，机关乃至社会的很多所谓的难题，

只要领导真的重视了就不是什么难题了。那么怎样把你负责办

理的事情让领导特别关注呢?往往靠按部就班的写报告或口头汇

报还不行，可以试试其他办法，例如，一是设法把你的事情和

当前中心工作或领导正在关注的事情挂起钩来（当然一般事情

本身都是有相互联系的），让领导感觉到这件事情对自己的主

要职责有不可忽视的影响，会自然而然重视起来;二是筹划实施

一个有关这项工作的活动、仪式或动静儿，请领导出席或到场，

让他了解一下情况和呼声，感受一下气氛而引起重视;三是利用

和创造一些领导高兴的场合，或适合领导解决问题的场合，不

失时机地把要办的事情汇报出来，容易得到领导的同意;四是想

法通过领导特别信任和熟悉的人，给领导吹吹风做做工作，说

不定很快就批准了。

3.学会灵活变通和迂回办事

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“棘手”“难办”“敏感”的三类事项办理心得机关工作中遇到棘手的事、难办的事和敏感的事，最能历练和检验一个人的办事能力。例如上级要求高但本单位条件尚不具备的事，涉及部门多群众意见大的事，领导意见不一致矛盾很多的事，需要办但合理不合法的事，涉及大家切身利益易引发群体事件的事，等等。这些事情虽然难度大，但只要是自己的职责或领导交办也应该办的事，要义不容辞地承担下来。办好这类事情最重要的是充分发挥自己的主观能动性，调动一切可利用可借鉴的因素和资源，特别是像杜拉拉那样，以百折不挠的毅力和韧劲儿，面对困难和矛盾，以真心诚意感动人、征服人，千方百计努力把事情办好办圆满。还有这样几招儿可以参考∶1.找出主要矛...

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