公务员面试常见题型 ——处理突发事件和复杂矛盾题的思考

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公务员面试常见题型——处理突发事件和复杂矛盾题的思

考

顾名思义，突发和复杂，体现了事态的危急和问题解决的

难度，一般是指常规流程外出现的非常态化事件，考验的是考

生的应急应变能力和思维习惯。这类题目，对社会经验相对缺

乏的考生来讲，难度较大，有工作经验特别是基层工作经验的

考生，回答起来就容易很多。不过这类题目，考生也是可以有

所准备的。

总体来讲，突发事件和复杂矛盾有这么几种类别：一是群

体性事件；二是突发紧急状况；三是较难处理的矛盾问题；四

是计划外事件。这些情况往往都会被设计成一个个场景出现在

题目中。回答这类问题，考生可以把握以下几点原则，或者说

回答步骤：

一、控制局面，防止事态进一步升级

既然是突发事件和复杂矛盾，就是预料之外的，都比较棘

手。很多考生看到这类题目，往往会比较紧张，生怕回答不当

拿不到高分，其实大可不必。不管遇到什么问题，首先要做的

就是冷静冷静再冷静。在工作岗位上真的遇到这种情况时也是

如此。要快速行动，控制局面，防止事态进一步恶化或升级，

以避免造成更大的影响或损失。比如：周末遇到非正常群体性

上访，你作为值班人员，该怎么办？首先你要和上访群众面对

面接触，不能躲在值班室里；其次你要进行劝导和引导，让群

众冷静下来，而不是任由情绪越来越激动，要快速打电话给领

导汇报，必要时寻求警力协助。再比如：你是某村的联村干部，

村民焚烧秸秆被人举报到上级部门，上级部门追查下来，领导

派你去处理，村干部也觉得比较为难，不配合，你该怎么办？

首先就要制止焚烧秸秆的行为，防止问题造成更大影响，及时

和上级部门取得联系，报告情况，防止更大的被动。

二、了解情况，为解决问题做好准备

控制了局面，紧接着要做的，就是充分了解情况，这也是

缓和局面的重要手段。特别是突发事件和复杂矛盾，往往了解

掌握的情况不多，甚至来龙去脉都不清楚，盲目作出处理，会

造成更多更大的矛盾。了解情况要注意对象的全面性，兼听则

明偏信则暗，要从多个方面深入了解，不能带有情感偏见。了

解情况的方式也要注重多样性。比如：上文提到的信访事件，

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摘要：

公务员面试常见题型——处理突发事件和复杂矛盾题的思考顾名思义，突发和复杂，体现了事态的危急和问题解决的难度，一般是指常规流程外出现的非常态化事件，考验的是考生的应急应变能力和思维习惯。这类题目，对社会经验相对缺乏的考生来讲，难度较大，有工作经验特别是基层工作经验的考生，回答起来就容易很多。不过这类题目，考生也是可以有所准备的。总体来讲，突发事件和复杂矛盾有这么几种类别：一是群体性事件；二是突发紧急状况；三是较难处理的矛盾问题；四是计划外事件。这些情况往往都会被设计成一个个场景出现在题目中。回答这类问题，考生可以把握以下几点原则，或者说回答步骤：一、控制局面，防止事态进一步升级既然是突发事件和复...

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