关于2020年上半年纳税服务问卷分析情况的报告

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关于 2020 年上半年纳税服务问卷分析情况的报告

参与国家税务总局 XX 市税务局 2020 年上半年纳税服务

问卷调查的有效人数为 XX 人。分析情况如下：

一、总体情况

1.从参与人数看，在今后加强税企互动、了解纳税人所需

所盼等工作中，应充分运用微信、钉钉、门户网站等新媒体平

台传播迅速、广泛、受众面广的优势，努力提高参与问卷调查

的纳税人数量，以真实可靠的数据保障问卷调查结果的实效性、

科学性和针对性，进而达到持续优化纳税服务和提升税收征管

水平的目的，使征纳双方形成长效的良性互动。参与问卷调查

的纳税人当中有涉税专业服务人员，也足见在日常涉税业务办

理、业务咨询等环节中，第三发专业服务机构也发挥着举足轻

重的作用，尤其对于税收政策掌握不透彻、操作步骤欠缺熟练

度的纳税人来说，其帮助解决涉税问题的作用得以充分彰显。

2.从实际业务办理情形看，办理企业业务的纳税人居多，

表明企业纳税人普遍关注税务部门在业务办理方式、流程、注

意事项等方面的规定和实时变动情况，也能从侧面上反映出纳

税人对企业经营管理的规范化和标准化要求，这将有利于税务

部门税收执法、税务稽查等工作的顺利有效开展。从其相对面

看，企业和个人业务都经常办理的占比为 XX%，或可说明企业

财务（办税）人员一人身兼多家企业业务办理，或可说明企业

平均工资水平较高，这个角度也督促税务部门在促进企业管理

正规化的方向上应持续发力，广泛宣讲税收优惠政策、便民办

税举措的利好，倒逼企业提高自身经营管理和发展水平，更好

地享受税收优惠和改革红利。

二、疫情防控期间办税方式调查

1.从疫情期间办税渠道看，受疫情影响，纳税人到实体办

税服务厅办理业务时存在人员聚集、交叉感染的风险，故而多

选择网上、掌上、线上办税方式。选择 XX 省电子税务局办理

业务的占比最大，说明一直以来，税务部门对电子税务局的模

块功能升级优化、宣传推广应用和操作步骤指南发布、讲解等

工作成效较为凸显，纳税人熟练程度和响应程度较高，总体能

够自主通过电子税务局顺畅办税。选择自然人扣缴客户端办理

业务的占比 XX%，反映出个人所得税六项专项附加扣除、疫情

期间相关优惠减免政策落实落地速度较快，税务部门所采取的

税收宣传模式、落实国家减税降费政策的成效、助力企业复工

复产和经济社会发展的税务支援在打赢疫情防控阻击战中得到

了实践检验。为保障疫情期间纳税人办税安全，XX 市税务部门

积极推行“非接触式”办税，同时根据纳税人实际诉求实行预

约办税、延时办税、容缺办税和开设绿色通道办税，在办税服

务厅严格落实局领导值班、出入人员信息登记、病毒消杀、体

温测量，切实保护纳税人人身生命安全，故而在调查结果中显

示，选择预约办税服务厅实地办理的为 X票。目前，无人选择

XX 政务服务网办理业务，因为XX 市税务局对接XX 市一体化

行政服务平台工作处于初级阶段，仅完成在疫情防控和复工复

产专题栏目设立“网上办税服务”二级页面，接入 12366 纳税

服务平台、XX 省电子税务局、自然人电子税务局等服务应用的

任务。下一步，XX 市税务局将加大宣传力度，持续做好疫情防

控和支持企业复工复产税收优惠政策的更新发布，及时回应、

解答小微企业和个体工商户通过服务专栏提出的涉税问题，不

断增强纳税人、缴费人办税获得感。

2.从纳税人普遍受用的税收宣传方式看，税企微信（QQ）

群通知、线上方式一对一宣传和税务局微信公众号推送三种方

式最受欢迎，说明纳税人紧跟新媒体变化形势，对新媒体的适

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摘要：

关于2020年上半年纳税服务问卷分析情况的报告参与国家税务总局XX市税务局2020年上半年纳税服务问卷调查的有效人数为XX人。分析情况如下：一、总体情况1.从参与人数看，在今后加强税企互动、了解纳税人所需所盼等工作中，应充分运用微信、钉钉、门户网站等新媒体平台传播迅速、广泛、受众面广的优势，努力提高参与问卷调查的纳税人数量，以真实可靠的数据保障问卷调查结果的实效性、科学性和针对性，进而达到持续优化纳税服务和提升税收征管水平的目的，使征纳双方形成长效的良性互动。参与问卷调查的纳税人当中有涉税专业服务人员，也足见在日常涉税业务办理、业务咨询等环节中，第三发专业服务机构也发挥着举足轻重的作用，尤其对...

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