机关接打电话技巧，瞬间开窍！

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机关接打电话技巧，瞬间开窍！

上传下达是机关干部的一项经常性工作，而上传下达的重

要工具之一就是电话。虽说接打电话平常常，谁都会，可真正

接好、打好电话并不那么简单。

一、打电话

在实际工作中，机关干部由于不会打电话而误事的现象也

是时有发生的。因此说，打电话还是有学问的。

首先，要主动向对方说明自己的工作单位，姓名和职务。

这可不仅仅是个礼貌问题。如果开始时不把自己单位和身份告

诉对方，就容易使对方感到唐突，不知道是哪个单位、哪位同

志打来的电话。既显得打电话的人缺乏修养，又容易使对方产

生厌烦心理。所以，接通电话之后，首先应把自己的单位和身

份告诉对方。在告诉对方工作单位时，不要用“我是×局”

“我是×县”之类的话，让对方摸不着边际。要把自己的姓名、

职务告诉对方，特别是当自己所在单位有与自已重姓的同志时，

更应这样。例如:“我是××局的×××。”

其次，要问清对方的姓名和职务，并记录在案，以备日后

核查。问话时，要有礼貌，态度和蔼，对上不急躁，对下不蛮

横，给人一种亲切感。如果是拨打电话，要查准电话号码，接

通对方后，先问是不是要找的单位，先介绍自己:“你好，我是

××。”如果接电话的不是你要找的人，应客气地说:“谢谢,请

×××同志接电话。”如果电话声音听不清楚时,不要在办公室

里大声喊叫。

再次,接通电话以后,先扼要提示一下有什么性质的事情要跟

对方说。例如:“市委办有个会议通知,请记录”“这里有一个关

于组织参观学习的通知”,等等。这样,可以使对方尽快进入情况,

并做好记录准备。在同一个部门特别是在同一楼层工作的同志,

有事一般不要用拨打电话的方式,最好当面说,当面谈。

打电话的目的,是让对方知道你要说的事情。因此,把事情交

代清楚是打好电话的关键。从以往的教训来看,机关干部打电话

交代不清楚的主要毛病是:传话随意性大,随便增字减句;节奏不

一,重点词句没有恰当地重复和解释;乡音浓重,关键字句咬不准。

为了把交办的事情表述清楚,打电话时不可任意增减内容,特别是

对上级机关或领导口头交代的事项,应先拟一份电话稿,照稿打电

话,以免漏传,错传,事后也有据可查。另外,为了让对方听清、记

准,应尽量使用普通话,力求口齿清、咬字准,尽量按记录速度讲

话,不要讲得太快。遇到关键字句或容易产生歧义的地方,要注意

重复和做必要的解释,直至对方明白。当通报重要内容时,应让对

方复诵。

最后,应注意核对通话内容。凡内容比较重要的电话,都应核

对。通常由受话一方复述,送话一方核对;有事也可由送话一方

口述,受话一方校正。通过核对,改正听误,弥补遗漏。如果电话

内容特别重要,或者需要马上落实,机关干部应提醒对方注意,或

要求对方尽快报告本级领导。最后,别忘了道一声“再见”。

二、接电话

接电话是一件很平常的事情,在机关工作,每天接上十个八个

电话是常事。接电话看似平常,但平时因没有接好电话而造成误

会、引起不快或耽误事的情况也是有的。

要接好电话,需要掌握一些接电话的常识。

首先,接电话应当热情、谦和、讲究礼貌。拿起话机先说

“您好”,然后自报姓名或者姓名与职务(如“我是××局的××

×”),再认真倾听对方讲话。如果电话是其他人的,要请对方“稍

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摘要：

机关接打电话技巧，瞬间开窍！上传下达是机关干部的一项经常性工作，而上传下达的重要工具之一就是电话。虽说接打电话平常常，谁都会，可真正接好、打好电话并不那么简单。一、打电话在实际工作中，机关干部由于不会打电话而误事的现象也是时有发生的。因此说，打电话还是有学问的。首先，要主动向对方说明自己的工作单位，姓名和职务。这可不仅仅是个礼貌问题。如果开始时不把自己单位和身份告诉对方，就容易使对方感到唐突，不知道是哪个单位、哪位同志打来的电话。既显得打电话的人缺乏修养，又容易使对方产生厌烦心理。所以，接通电话之后，首先应把自己的单位和身份告诉对方。在告诉对方工作单位时，不要用“我是×局”“我是×县”之类的话...

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