调解职场纠纷的6大诀窍

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调解职场纠纷的 6大诀窍

调解纠纷是机关干部必须具备的能力之一，也是提高机关

工作效率的重要手段.在改革开放的新形势下，新情况、新问题

不断出现，从而对机关干部调解纠纷的能力提出了新的更高要

求。进步从理论和实践的结合上，把握调解纠纷的内容和原则，

不断提高调解纠纷的技术水平，无疑是十分重要的。

一、调解纠纷的内容

在日常工作中，各级机关经常遇到的纠纷，大致可分为三

类：

（一）目标关系的纠纷：目标有大目标和小目标，长远目

标和近期目标，共同目标和各自目标之分。由于观察问题的角

度和认识上的不同，人们往往不能正确对待上述几方面的目标

之间的关系，造成因小失大，求近弃远，忽视共同目标，导致

了目标关系方面的各种纠纷。

（二）利益关系的纠纷：包括个人与集体、条条与块块，

条条与条条，块块与块块之间的各种利害冲突。其实质是全局

利益与局部利益、共同利益与各自利益的矛盾。由于个人主义、

本位主义的影响，致使有些单位和个人寸利必争，互不相让，

造成纠纷，影响工作。

（三）权责关系的纠纷：随着社会发展的需要和机构改革

的进行，机关内部分工越来越细。在部门和人员的职责划分尚

不科学，整体结构功能尚未配套的情况下，难免出现一些不必

要的纠纷。

凡此种种，再加上部门之间，人际之间，在日常生产、生

活、工作中随时产生这样那样的矛盾，处理不当，便产生各种

大大小小的纠纷，轻者造成不快，影响团结，重者激化矛盾，

导致冲突，使工作无法开展，因此，对纠纷，不可轻视，应积

极加以调解。

二、调解纠纷的原则

在通常情况下，调解纠纷必须遵循以下四个原则：

（一）用马克思主义的观点分析和认识问题的原则：坚持

这一原则，是架设沟通桥梁的前提，也是实施公正调解的基础。

调解工作之初，要从千头万绪的矛盾中理出头绪，透过现象看

清实质，促使矛盾妥善解决，就必须坚持马克思主义的认识论

和方法论。如果违背这原则，单凭良好愿望和满腔热情去调解

纠纷，就会误入主观主义的迷津，不但无助于问题的解决，反

而会使矛盾更加复杂化、尖锐化，为纠纷的最终解决增加难度。

因此要做好调解纠纷工作，必须认真学习马克思主义哲学，运

用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点、方法分析问题

和解决问题。

（二）以党和国家的政策、法规为依据的原则：政策和法

规是根据实际情况制定的，是符合党和国家以及人民的根本利

益和要求的，是全体党员和全国人民行动的准则，也是调解纠

纷的准则。我们在处理问题、解决问题的过程中，必须始终以

政策为依据，以法规为准绳，调解的最终结局，决不能有悖于

党的政策法规。要做到这一点，调解人员必须努力学习和掌握

党的各项政策和国家法律法令，不断提高自己的法制意识和政

策水平.

（三）从整体利益出发的原则：这一原则是调解纠纷的出

发点和归宿。调解的最终目的，就是要化解矛盾，促进平衡，

增强团结，推动工作顺利开展，以实现党和人民的最高利益。

调解者的大量工作，应当是不断地帮助和启发被协调者讲党性、

顾大局、守纪律，遇事从党的利益、人民的利益和整体利益出

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摘要：

调解职场纠纷的6大诀窍调解纠纷是机关干部必须具备的能力之一，也是提高机关工作效率的重要手段.在改革开放的新形势下，新情况、新问题不断出现，从而对机关干部调解纠纷的能力提出了新的更高要求。进步从理论和实践的结合上，把握调解纠纷的内容和原则，不断提高调解纠纷的技术水平，无疑是十分重要的。一、调解纠纷的内容在日常工作中，各级机关经常遇到的纠纷，大致可分为三类：（一）目标关系的纠纷：目标有大目标和小目标，长远目标和近期目标，共同目标和各自目标之分。由于观察问题的角度和认识上的不同，人们往往不能正确对待上述几方面的目标之间的关系，造成因小失大，求近弃远，忽视共同目标，导致了目标关系方面的各种纠纷。（二）...

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