职场“听话”的4个“正确姿势”

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职场“听话”的 4个“正确姿势”

作者：恬适心境

好多人以为，只要没有生理障碍，“听话”似乎不是什么

值得琢磨的问题。然而，在现代社会，随着人际交往的日益广

泛深入，“听话”不仅成为一门学问，而且越来越引起人们的

重视。

在工作和生活中，注意说话的方法和艺术对于增强机关工

作人员公关活动的效果固然有重要意义，但是，偏重于谈话技

巧和表达能力的锻炼，。而忽略听话的重要性以及听话技能的

提高，不但使提高说话艺术毫无意义，而且会大大降低交际的

效果。事实上，任何让别人承认和接受自己的努力，都不如诚

心诚意地去当听众、去做别人的忠实听众更容易被人接受，更

能够博得他人的好感。

有问倾听别人说话，表示一个人在敞开自己的心扉，坦诚

地接受对方，宽容对方，体贴对方，因而能够促进彼此心灵的

沟通。所以，讲究听话的方法艺术，是现代交际中建立良好人

际关系不可忽视的重要方面。

语言作为交际的工具，在交流思想、传递信息中起着重要

作用。对于从事机关工作的同志来说，正确地领会领导意图，

准确地理解下属反映的问题，协调工作，调查研究，都与听话

有密切的联系。可见，听话不仅是人际交往的重要形式，还是

搞好机关工作的重要环节。因此，作为机关工作人员，必须注

意学习和研究听话的方法，不断提高听话的技能。

一、“听话”的一般要求

（一）姿态一做一个忠实的听众

每个人都需要表达自己的思想感情，都希望自己的语言和

思想能够影响他人，但是，并非每个人都愿意听别人说话，受

别人语言和思想的影响。于是，说话者与听话者之间，就会产

生矛盾和分歧。尊敬与否，尊重与否，民主与否，都可以因是

否诚心诚意地听话而引发一系列议论。

应该说，长时间地听别人说话，确实是一桩艰辛吃力的劳

动。因此，在听话时必然要对听话活动产生价值思考和感情流

露。如:当话题内容与已关系不大时，当说话人的话语罗嗦重复

时，当自己也急欲说话时，当说话人话太长，影响自己的工作

和休息时，好多人会表现出厌烦的神色。要么默然呆坐地听着，

似乎是不得已在尽一种难熬的义务;要么频繁地看手表、看窗户

外，做一些暗示结束谈话的动作。这种听话的态度将使说话者

严重地丧失其说话的兴致，进而伤害他的自尊心，使其感到沮

丧、懊恼和不愉快.

另外，听话者在听话中如表露出下列态度时，也会刺激说

话者，从而难以使彼此间谈话愉快地进行下去。如:沉溺于一已

之情感，无法以冷静、客观的态度接受说话者所说的内容，急

欲发表自己的观点，以致无法专心听对方的话语;贸然而武断地

评论对方的言辞，抓住对方一词一句反驳对方，以致判断错误，

不理解对方真正的意思。这些都是听话者容易流露出的感情和

不当表现。因此，在听别人说话时，绝不能过于松懈自己的听

觉神经，尤其是在你认为同你关系重大的人谈话时。

听话人的姿态如何，一方面反映出一个人涵养的程度，心

胸之宽狭，以及对谈话者的敬重程度;另方面，又可以反映谈话

者谈话内容，方式以及效果。从工作需要来讲，当一个良好的

听众，对机关工作大员来说，是十分有益的。一是可以通过倾

听别人说话，得到别人的信任和支持。二是耐心地倾听别人的

谈话内容，可以从中吸取好多有用的东西。每个人凡是想要同

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摘要：

职场“听话”的4个“正确姿势”作者：恬适心境好多人以为，只要没有生理障碍，“听话”似乎不是什么值得琢磨的问题。然而，在现代社会，随着人际交往的日益广泛深入，“听话”不仅成为一门学问，而且越来越引起人们的重视。在工作和生活中，注意说话的方法和艺术对于增强机关工作人员公关活动的效果固然有重要意义，但是，偏重于谈话技巧和表达能力的锻炼，。而忽略听话的重要性以及听话技能的提高，不但使提高说话艺术毫无意义，而且会大大降低交际的效果。事实上，任何让别人承认和接受自己的努力，都不如诚心诚意地去当听众、去做别人的忠实听众更容易被人接受，更能够博得他人的好感。有问倾听别人说话，表示一个人在敞开自己的心扉，坦诚地...

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