走出政务公众号发展的三个误区

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走出政务公众号发展的三个误区

政务公众号是各级行政机关、承担行政职能的事业单位及

其内设机构在第三方社交平台上开设的政务账号。为了防治

“指尖上的形式主义”，近期，一批基层政务公众号宣布停止

更新并启动注销程序。此次政务公众号“瘦身”，既响应了

《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》《关于防治“指

尖上的形式主义”的若干意见》等文件要求，也标志着政务公

众号由自主性发展向规范化管理转变。从“蜂拥入场”到“有

序离场”，政务公众号的地位和作用并未减弱。作为移动互联

网时代建设服务型政府、探索社会治理新模式的重要渠道，政

务公众号需要走出发展的误区，坚守联系群众、服务群众、凝

聚群众的初心，“轻装上阵”，持续健康有序发展。

政务公众号发展的三个误区

一是账号“铺摊子、扯面子”。自 2012 年微信公众号上

线运营开始，从省到市再到县乡镇，政务公众号如雨后春笋般

涌现。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2023

年12 月，政务新媒体账号已超过 14 万个。数量快速增长的背

后是政务公众号多而不精、多而同质的乱象。有些政务公众号

开而不管，甚至还存在一定数量的“僵尸”“空壳”“睡眠”

账号。一方面，有些政务公众号不是基于实际需要，而是出于

“唯恐落于人后”的非理性心态，最终铺摊子的“抢位赛”演

绎成了冷冷清清的“表演赛”。另一方面，有些政务公众号片

面追求不落伍“有面子”，为了数字好看，忽视内容建设，通

过下任务、拉人头、求关注、派转发等方式进行“刷号”和硬

性推广，这些强制性命令一定程度上加重了基层负担，令政务

公众号背离了传播政务信息、服务群众的初衷。

二是内容“装样子、捅娄子”。政务公众号的形式主义主

要体现在内容装样子，陷入只求数量不求质量的误区。因为

“不敢发，不会发”，部分账号看似热热闹闹，但大部分都是

转载和复制粘贴，缺乏原创性、时效性。有些内容则只是“官

话套话”，在形式上做到了“诚意满满”，却没契合新媒体用

户的真实需求，难以与用户真正共情，在社交媒体中“水土不

服”。还有部分账号缺乏内容审核机制，有的出现专业性错误

内容，有的公号私用盲目“吸粉”，发布不良信息，引发社会

舆情，造成不良社会影响。

三是互动“端架子、装聋子”。新媒体的灵魂是互动，但

一些政务公众号空有新媒体的形式，缺乏用户思维和服务意识，

单向推送有余，有效互动不足，或者直接关闭评论区，不敢直

接面对和回应群众，对网民提出的意见、反映的问题等含糊其

辞。甚至在重大突发事件舆情应对和热点问题回应时，部分政

务公众号出现应对不当情况，变成了板着脸的“网上衙门”。

促进政务公众号健康有序发展

群众对政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应、咨

询交流沟通都有着强烈的需求。政务公众号是回应群众需求、

提升政府形象、增强公共服务效率的重要途径。是否以人民为

中心、真正为群众服务，是决定政务公众号能否持续健康发展

的“试金石”。政务公众号应回归到为人民服务的初心，把群

众的需求当成办号的宗旨，确保政务公众号健康有序发展。

第一，有“好灵魂”，明确政务公众号的定位和作用。推

进政务公众号建设的初衷，就是为了推进政务公开，方便群众

办事，拉近与群众的距离，促进社会治理更加高效透明。政务

公众号应当明确其定位和作用，即向公众传递政务信息、提供

政务服务。无论是选择做“大而全”还是“小而美”，都要遵

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摘要：

走出政务公众号发展的三个误区政务公众号是各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在第三方社交平台上开设的政务账号。为了防治“指尖上的形式主义”，近期，一批基层政务公众号宣布停止更新并启动注销程序。此次政务公众号“瘦身”，既响应了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》等文件要求，也标志着政务公众号由自主性发展向规范化管理转变。从“蜂拥入场”到“有序离场”，政务公众号的地位和作用并未减弱。作为移动互联网时代建设服务型政府、探索社会治理新模式的重要渠道，政务公众号需要走出发展的误区，坚守联系群众、服务群众、凝聚群众的初心，“轻装上阵”，持续健康有序...

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