决策服务：办公室的第一要务

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决策服务：办公室的第一要务

文/舟山潮水

对于各级、各行业的大大小小办公室来讲，有没有共同的

普遍性、规律性的东西？我认为是有的。

服务是各级办公室的基本职责，服务意识是各级办公室的

第一意识。各级办公室工作人员要始终强化第一意识，把工作

定位在做好服务上，把服务贯彻到办公室各项工作中，贯穿于

每项工作的全过程。办公室人人都要当好“店小二”、当好勤

务员。

为领导的决策提供优质服务，这是办公室最大的、最重要

的服务，也是最能体现办公室工作能力和水平的第一要务。一

个办公室特别是党政机关和综合部门的办公室，没有胸怀全局，

不能总揽全局，不能高举高打，不能出重大思路、不能出金点

子，只是被动地重复一些领导的观点，只是提供一些吃吃喝喝、

后勤保障的小服务，不能为领导提供最顶级的决策服务，那么

再好的细节服务，都是服务没有到位，都不是优质服务。

为什么有些办公室深受领导器重，视之为近卫军，而有些

办公室领导认为可有可无，归根结底是决策服务水平的强弱。

怎么做好办公室的决策服务呢？

一、上情、下情要精准把握

中央和上级的精神没有学深学透，就无法向领导提出指导

本地实际的决策建议；本地情况没有摸清摸准，就无法向领导

提出创造性地落实中央和上级精神的对策建议。

吃透上情、摸清下情，这是办公室做好决策服务的最基础

工作。看上去这句话很平常、很普通，实际上办公室要做到也

不容易。有的办公室为什么决策建议得不到领导的采纳，不少

都是两眼一抹黑，上不着调，下不着边，对上对下都没有说到

点子上。这样，你的决策建议、你的决策服务，就会变成胡言

乱语。领导和同志们就会认为办公室净出馊主意。

吃透上情，不是看一份上级领导的讲话、上级文件就能解

决，而是需要一个长期的、全面的、系统的学习、理解和研究。

有些办公室同志不喜欢开会、不喜欢看文件，然后就说会太多、

文件太长，这样要吃透上情，谈何容易，要提供优质的决策服

务谈何容易。我认识一位办公室主任，他能做到当领导要求说

出上级文件的出处，他能把上级文件的文号、原话都能给领导

汇报清楚。我觉得没有下功夫是掌握不了的。

摸清下情，不是一件容易事。需要办公室同志眼观四方，

了解掌握一个地方、一个部门的真实情况。眼睛向下永远不会

过时。办公室的同志在提供决策服务之前，肯定要深入调研。

在调研基础上提出真理性的建议。否则，你的决策服务就很可

能脱离真实情况，你的决策建议就是没有针对性、操作性的。

二、人人有平台、人人有机会

有些同志往往认为决策服务是办公室领导的事，作为一般

职员就做些低级的保障服务；也有些同志认为，我与领导不直

接接触，怎么向领导提供决策服务？这些想法都是不对的，可

能会让你失去让领导赏识、器重的机会。

我们为什么要到办公室工作，就是因为近水楼台先得月。

这个月就是领导的认可，就是个人的进步。你通过决策服务，

让领导肯定，这是一条比在其他部门工作更好的晋升捷径。

办公室的同志在领导身边，有更多的平台、更多的机会向

领导提供决策服务。这是其他部门所不具备的优势。

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决策服务：办公室的第一要务决策服务：办公室的第一要务文/舟山潮水对于各级、各行业的大大小小办公室来讲，有没有共同的普遍性、规律性的东西？我认为是有的。服务是各级办公室的基本职责，服务意识是各级办公室的第一意识。各级办公室工作人员要始终强化第一意识，把工作定位在做好服务上，把服务贯彻到办公室各项工作中，贯穿于每项工作的全过程。办公室人人都要当好“店小二”、当好勤务员。为领导的决策提供优质服务，这是办公室最大的、最重要的服务，也是最能体现办公室工作能力和水平的第一要务。一个办公室特别是党政机关和综合部门的办公室，没有胸怀全局，不能总揽全局，不能高举高打，不能出重大思路、不能出金点子，只是被动地重复...

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