网络消费不能侵犯消费者自主选择权

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侵权投诉

网络消费不能侵犯消费者自主选择权

数字化浪潮下，网络消费已深度融入日常生活，平台和商

家纷纷采取各种手段来提高经营效率和支付便捷度，但其潜在

的风险也不容忽视。例如，“先用后付”提升了购物便利性，

但部分电商平台存在默认开通、诱导开通、强制捆绑等“套

路”，又如，某些应用软件在消费付款等场景植入无关链接，

对个人信息进行过度索取等等。这些操作的一个共同点，就是

往往不是通过正常渠道让消费者在知情的状况下作出自由选择，

而是借着系统升级、一闪而过的弹窗、营销广告等形式“误

导”消费者进行消费，这可能构成对消费者自主选择权的侵犯，

不利于营造公平、透明、安全的网购环境。

每一次消费行为，都应该是在消费者充分知情并明确同意

的基础上所进行的自主选择，平台无权使用各种技术手段代替

消费者思考和决定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第

九条规定了消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这意味

着，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选

择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种

商品、接受或者不接受任何一项服务。根据《中华人民共和国

电子商务法》第十九条的规定，电子商务经营者不得将搭售商

品或者服务作为默认同意的选项，应当以显著方式提请消费者

注意。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进一步

明确经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买

商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提

供的商品或者服务。经营者若侵犯消费者自主选择权，监管部

门可责令改正并视情节给予警告、没收违法所得、罚款，情节

严重者可停业整顿或吊销营业执照。《网络交易监督管理办

法》也提出了多项具体措施，要求网络交易平台经营者应当建

立健全平台规则，明确平台内经营者的责任和义务，加强对平

台内经营者行为的监督和管理。

尽管法律作了原则性规定，但不当营销引发的消费者自主

选择权受侵犯现象仍然较为频繁。这类行为之所以存在一定的

治理难度，主要原因在于，一方面，网络交易过程中的侵权行

为隐蔽性高、表现形式多样，侵权行为往往不易识别。另一方

面，消费者在维权过程中往往面临信息不对等的问题，尤其在

网络交易中缺乏有效证据支持。与此同时，此类侵权行为的违

法成本较低，监管力度难以形成有效威慑，现有监管技术在面

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摘要：

网络消费不能侵犯消费者自主选择权数字化浪潮下，网络消费已深度融入日常生活，平台和商家纷纷采取各种手段来提高经营效率和支付便捷度，但其潜在的风险也不容忽视。例如，“先用后付”提升了购物便利性，但部分电商平台存在默认开通、诱导开通、强制捆绑等“套路”，又如，某些应用软件在消费付款等场景植入无关链接，对个人信息进行过度索取等等。这些操作的一个共同点，就是往往不是通过正常渠道让消费者在知情的状况下作出自由选择，而是借着系统升级、一闪而过的弹窗、营销广告等形式“误导”消费者进行消费，这可能构成对消费者自主选择权的侵犯，不利于营造公平、透明、安全的网购环境。每一次消费行为，都应该是在消费者充分知情并明确同...

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