秘书的沟通能力

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秘书的沟通能力

【案例】

小芸已在公司做了三年秘书，敬业精神有口皆碑。最近她

换了上司，是负责研发的公司副总经理。这位新上司让小芸心

烦不已，因为他特别喜欢加班，即使没有应酬，也不会在晚上

七点半之前离开办公室。小芸的家离公司比较远，路上至少得

花两个小时。另外，每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。

最初一个月，小芸还能坚持在上司离开办公室之后再下班，慢

慢地就感到坚持不下去了。

作为职业秘书，小芸一开始就严格要求自己，三年来都是

在上司下班后自己才下班，现在这位新上司的工作习惯却让她

犯了难。经过一个多月的观察，她发现新上司也不是每天都有

什么重要的事，有一次竟然是在网上玩游戏。小芸希望上司能

了解自己的苦衷，却不知道怎么开口。直接告诉上司自己家离

公司很远，不能每天都加班到七点半？那就是说自己要比上司

先下班，这有违她对自己的职业要求，她不能这么做。即使这

么说了，上司也不一定会同意，那今后两人就更难相处了。要

么“提醒”上司没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是

变相的指责，更有违秘书的道德准则。怎么办？思来想去，小

芸最后决定辞职，尽管她舍不得这份轻车熟路的工作还有办公

室里的同事。在小芸办完所有离职手续最后与上司告别时，上

司问她为什么干得好好的要辞职，是不是他这个上司有什么地

方做得不好，这时小芸才把心里的苦水倒了出来。

上司这才恍然大悟，但他告诉小芸，自己之所以每天七点

半以后才离开办公室，是因为回家的路上有一段在建立交桥，

每天上下班时都堵车，所以他总是捱到车流高峰过后才开车回

家。“原来是这么大的误会！这种事你怎么不早说？”小芸无

言以对……

【解析】

小芸辞职，是因为与上司缺乏沟通造成了误会。沟通能力

是秘书从业人员应该具备的重要素质之一，秘书必须具备基本

的沟通技巧，以提高沟通效率。无论是与上司的关系还是与同

事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。而且，不仅上

司可以影响秘书，秘书也可以影响上司。所以，掌握一定的沟

通策略和技巧有利于提高秘书的沟通能力。

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摘要：

秘书的沟通能力【案例】小芸已在公司做了三年秘书，敬业精神有口皆碑。最近她换了上司，是负责研发的公司副总经理。这位新上司让小芸心烦不已，因为他特别喜欢加班，即使没有应酬，也不会在晚上七点半之前离开办公室。小芸的家离公司比较远，路上至少得花两个小时。另外，每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。最初一个月，小芸还能坚持在上司离开办公室之后再下班，慢慢地就感到坚持不下去了。作为职业秘书，小芸一开始就严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才下班，现在这位新上司的工作习惯却让她犯了难。经过一个多月的观察，她发现新上司也不是每天都有什么重要的事，有一次竟然是在网上玩游戏。小芸希望上司能了解自己的苦衷，却不知...

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