如何根治“被自动续费”乱象

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侵权投诉

如何根治“被自动续费”乱象

因误操作升级为会员并开通服务，未收到提醒被直接扣费

想体验短期会员待遇，却因未留意而默认勾选自动续费，直到

扣费后才发觉……现在，部分 APP 和平台以“首次试用免费”

“连续包月/包年优惠”等“福利”吸引消费者，却使消费者走

入“被自动续费”的“套路”中，这成为消费者投诉的重点领

域，虽然涉及的金额不大，却关系老百姓的公平消费体验。

现实中，经营商往往通过默认勾选、低价试用诱导消费，

或未提醒直接扣费、未尽提示义务、强制提前续费、隐蔽退订

入口等方式进行自动续费操作，可能造成对消费者的知情权、

选择权和财产安全的侵犯。此类行为对经营商而言违规成本不

高，而消费者退订维权却要花费大量精力，成本高昂，有必要

通过法律手段加以有效规制。

消费者权益保护法第二十六条规定，经营者在经营活动中

使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服

务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意

事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害

关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。这意味着经营者

在提供自动续费服务时，需要明确告知消费者相关费用及续费

方式。此外，一些手机应用软件默认开通自动续费属于一种搭

售行为，平台经营者提供此类服务应符合电子商务法第十九条

的规定，即“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著

方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意

的选项”，不得故意弱化甚至不提供相关信息提示。《网络交

易监督管理办法》第十八条进一步规定，“网络交易经营者采

取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受

服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请

消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费

者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不

合理费用。”2024 年出台实施的《中华人民共和国消费者权

益保护法实施条例》细化和补充了相关规定，要求采取自动续

费方式提供服务的经营者，应当在消费者接受服务前和自动续

费日期前，以显著方式提请消费者注意。该条例实施至今，尽

管大部分经营者遵守法律法规并采取合理提示措施，但由于消

费者和经营者对“显著方式”的理解存在较大差异，有关规定

仍存在落实不到位的情况，自动续费乱象仍未根治。如部分经

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摘要：

如何根治“被自动续费”乱象因误操作升级为会员并开通服务，未收到提醒被直接扣费想体验短期会员待遇，却因未留意而默认勾选自动续费，直到扣费后才发觉……现在，部分APP和平台以“首次试用免费”“连续包月/包年优惠”等“福利”吸引消费者，却使消费者走入“被自动续费”的“套路”中，这成为消费者投诉的重点领域，虽然涉及的金额不大，却关系老百姓的公平消费体验。现实中，经营商往往通过默认勾选、低价试用诱导消费，或未提醒直接扣费、未尽提示义务、强制提前续费、隐蔽退订入口等方式进行自动续费操作，可能造成对消费者的知情权、选择权和财产安全的侵犯。此类行为对经营商而言违规成本不高，而消费者退订维权却要花费大量精力，成...

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