2024年某区消费者权益保护工作要点(1)

VIP专免

笔中情 2026-03-28 999+ 29.39KB 4 页海报

侵权投诉

2024 年某区消费者权益保护工作要点

2024 年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经

济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消

费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区 D委、政府

“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环

境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民

生福祉改善上展现市场监管新作为。

一、打造 12315 贴心服务品牌

（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通 12315 投诉

举报渠道，加快推进 12345 与12315 平台数据对接，促

进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权

诉求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评

估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能。

（二）扩大基层消费维权网络覆盖面。实施线下无理

由退货承诺单位动态管理，扩大承诺单位覆盖面，提升退

货承诺兑现率。扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响力

运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成熟的

基础单位与司法部门建立调解室，提升网络消费纠纷、重

大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。持续推进 ODR 线上

纠纷解决机制建设，提高 ODR 企业数量和规模，提升

ODR 企业覆盖率和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有

效提升。

（三）推动消费投诉公示规范化。落实总局消费投诉

信息公示工作要求，结合本地区实际，运用消费投诉公示

“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提高

宁夏消费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。创

新投诉信息公示运用场景，提高投诉信息公示知晓度、影

响力、有效性，引导经营者进一步落实消费维权主体责任

促进消费投诉源头减量，消费领域信用体系日臻完善。

（四）发挥投诉举报数据价值。持续提升基础数据质

量，完善数据分类和分析模型。聚焦新经济、新业态、新

模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开展消费

领域重点问题分析，为形势研判、监管执法提供决策参考。

二、打造“放心消费在宁夏”消费环境品牌

（五）精心组织好2024 年度“3·15”活动。3月份，

结合各自实际精心组织开展 2024 年度“3·15”国际消费者

权益日宣传活动，大力宣传《消费者权益保护法》及行业

相关法律法规，引导企业依法规范经营，提高消费者维权

意识和能力。通过短视频、专版专栏、网络直播、在线访

谈等多种形式，提升宣传活动的传播覆盖面和影响力。注

重宣传质效，内容鲜活生动，贴近消费者需求，回应消费

者关注，展现市场监管部门为民利民的良好形象。

（六）开展“守护消费”专项执法。3月至 8月，开展

为期半年的“守护消费”专项执法行动。针对消费者反映

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

2024年某区消费者权益保护工作要点2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区D委、政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。一、打造12315贴心服务品牌（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通12315投诉举报渠道，加快推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能。（...

展开>> 收起<<

2024年某区消费者权益保护工作要点(1).docx

共4页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：公文铺尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。微信客服：wengaopai123

立即下载