在XX镇接诉即办工作推进会上的讲话

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在XX 镇接诉即办工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全镇接诉即办工作推进会，主要目

的是深入分析当前我镇接诉即办工作面临的新形势、新挑战，

系统总结前一阶段的经验与不足，研究部署下一阶段的重点任

务。接诉即办工作是检验我们执政为民宗旨意识的“经验交

流”，是衡量基层治理能力现代化水平的“晴雨表”，更是直

接关系到人民群众切身利益的“连心桥”。全镇上下必须统一

思想、提高站位，以更大的决心、更实的举措、更优的作风，

推动我镇接诉即办工作再上新台阶，为我镇“生态立区、文化

兴区、科技强区”发展战略提供坚实的民意基础和稳定的社会

环境。

下面，我讲三点意见。

一、认清形势，正视成绩与挑战，深刻理解接诉即办工作

的极端重要性

民生无小事，枝叶总关情。“接诉即办”改革推行以来，

我镇始终将其作为“一把手”工程紧抓不放，全镇各部门、各

单位闻令而动、积极作为，围绕群众的操心事、烦心事、揪心

事，付出艰辛努力，取得了一系列阶段性成效。特别是今年以

来，我们坚持党建引领，将接诉即办工作与人居环境整治、垃

圾分类、安全生产等重点工作深度融合，形成了一套行之有效

的工作闭环。

根据统计，2025 年上半年，我镇“12345”市民服务热线

共受理群众诉求 6200 余件，相较于去年同期，诉求总量在高

位运行中略有平抑，这说明我们的一些源头治理措施开始显现

成效。在响应率、解决率、满意率“三率”指标上，我们上半

年总体保持了较高水平，解决率达到98.5% ，满意率达到

96.2%。这些数据背后，是我们在公共法律服务、物业管理、

噪音扰民、停车管理等一系列历史遗留和新增问题上取得的扎

实进展。例如，我镇公共法律服务站自去年以来，成功调解了

大量矛盾纠纷，其中有相当一部分是通过人民调解参与“接诉

即办”实现的，有效将矛盾化解在基层。这些成绩的取得，离

不开在座各位以及全镇一线工作人员的辛勤付出，在此，我代

表镇党委、镇政府，向大家表示衷心的感谢！

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到工作中存在的短

板和不足。“逆水行舟，不进则退”。当前，我镇的接诉即办

工作正处在一个攻坚克难、提质增效的关键时期。我们必须以

刀刃向内的勇气，深刻反思几个问题：

第一，诉求总量为何依然居高不下？虽然有所平抑，但半

年超过六千件的诉求量，说明我镇在主动治理、源头预防方面

还有巨大的提升空间。大量诉求的产生，暴露出我们的一些工

作还停留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对阶段，未能从

根本上预判和化解潜在的矛盾风险。

第二，高解决率背后是否存在“假性办结”？我们追求的

解决率，不仅是工单流转系统中的“已办结”，更是群众心坎

里的“真满意”。个别案件是否存在“程序性办结”而“实质

性问题未解”的情况？是否存在为了应付考核，简单回复、敷

衍了事，导致同一问题反复投诉的现象？

第三，群众满意率的“最后一公里”如何打通？96.2%的

满意率值得肯定，但反过来看，仍有近4%的群众不满意。这

些不满意背后，是个别干部责任心不强、工作方法简单，还是

政策解释不到位、情绪安抚不及时？每一个不满意的案例，都

可能成为影响政府公信力的“蚁穴”。

同志们，我们必须深刻认识到，接诉即办绝非简单的收发

文和电话回复工作。它是我们践行以人民为中心发展思想的直

接体现，是党委政府与群众沟通最直接、最便捷的渠道。群众

的一个诉求电话，就是对我们的一份信任，也是对我们工作的

一次检验。做好了，就能赢得民心、凝聚力量；做不好，就会

疏远干群关系，动摇执政根基。我们必须站在讲政治、顾大局

的高度，切实增强做好这项工作的责任感和紧迫感，将其作为

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摘要：

在XX镇接诉即办工作推进会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开全镇接诉即办工作推进会，主要目的是深入分析当前我镇接诉即办工作面临的新形势、新挑战，系统总结前一阶段的经验与不足，研究部署下一阶段的重点任务。接诉即办工作是检验我们执政为民宗旨意识的“经验交流”，是衡量基层治理能力现代化水平的“晴雨表”，更是直接关系到人民群众切身利益的“连心桥”。全镇上下必须统一思想、提高站位，以更大的决心、更实的举措、更优的作风，推动我镇接诉即办工作再上新台阶，为我镇“生态立区、文化兴区、科技强区”发展战略提供坚实的民意基础和稳定的社会环境。下面，我讲三点意见。一、认清形势，正视成绩与挑战，深刻理解接诉即办工作的...

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