“一站式”学生事务服务中心工作管理章程

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“一站式”学生事务服务中心工作管理章程

（试行）

第一章总则

第一条 “一站式”学生事务服务中心是搭建集教育、管理、

服务于一体的新的学生工作平台，为进一步加强和改进以学生

需求为导向的服务体系建设，特制定本管理章程。

第二条 “一站式”学生事务服务中心坚持“方便学生办事，

解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”为宗旨，不断

完善管理育人、服务育人、细节育人的机制。

第三条按照“学校总体协调、部门协同办理、学生互助服

务”和“全天候受理、集中时间办理”的总体运行机制，设立

多个开放式服务窗口，配备若干名学生助理受理，实施 AB 岗

制度。

第四条确立学生事务服务中心的服务宗旨、理念和承诺：

服务宗旨：方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、

促进学生成长；

服务理念：依靠同学、关注同学、服务同学；

服务承诺：温馨提示、温情关怀、温暖服务。

第二章基本原则

第五条便利化原则。方便学生办理各项事务，主动从便利

学生的角度考虑问题。

第六条实效性原则。讲求实效，合理整合学生资助、学生

社保、学生征兵、档案户籍、学生事务管理、就业咨询、信息

查询、易班等多方面职能，为学生提供高效、透明、个性化的

信息和服务。

第七条规范化原则。提高服务标准和办事要求，促进学生

管理服务规范化、标准化。

第八条多样化原则。既要照顾到学生需求的多样化，也要

考虑服务方式的多样化。尤其是面对“昼学夜忙”的学生群体，

充分顾及其学习时间安排，建设“网上办事大厅”。

第九条可持续原则。主动围绕学生需求创新服务载体和内

容，完善学生事务中心的长效运行机制。

第三章组织领导

第十条建立学生事务服务中心管理委员会。学生事务服务

中心管理委员会由分管学生工作的校领导担任主任，学生处、

就业处、校团委及教务处等相关单位负责人为组成成员。

第十一条学生事务中心管理委员会下设办公室（地点在学

生处），办公室主任由学生处处长兼任，成员为负责学生资助、

学生社保、学生征兵、档案户籍、学生事务管理、就业咨询、

信息查询、易班等工作的人员。

第十二条建立 AB 岗制，A岗为部门选派的教师，B岗为

学生助理。实施“全天候受理、集中时间办理”制度，即 A岗

（教师）在 08:00-16:00 期间窗口受理业务，并在下班后持续

受理学生咨询；B岗（学生助理）在 08:00-16:00 期间协助教

师集中办理业务，并于 16:00—20:00 接受学生咨询，做好记

录，及时向教师反馈信息。

第四章功能运营

第十三条服务大厅分设四个功能区，保障基本运营功能的

有效实现，为学生创造良好的服务环境。

第十四条等候休息区。大厅等候休息区是学生前来办理事

务的中转区域，也是学生活动区域和图书阅览区域，区域配备

一定数量的桌椅，设置图书阅览角、报刊栏、学校举行的各种

活动及办事指南，开通无线网络信号，贴心周到的为学生服务。

第十五条自助服务区。为了方便广大学生，提供中心服务

质量，自助服务区设立学生基本信息查询、学费查询及缴纳、

学习成绩查询、校园一卡通充值等。根据学生自身需求，提供

自助打印功能服务，实现办公系统一体化，节约资源，提高学

生服务工作效率。

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摘要：

“一站式”学生事务服务中心工作管理章程（试行）第一章总则第一条“一站式”学生事务服务中心是搭建集教育、管理、服务于一体的新的学生工作平台，为进一步加强和改进以学生需求为导向的服务体系建设，特制定本管理章程。第二条“一站式”学生事务服务中心坚持“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，促进学生成长”为宗旨，不断完善管理育人、服务育人、细节育人的机制。第三条按照“学校总体协调、部门协同办理、学生互助服务”和“全天候受理、集中时间办理”的总体运行机制，设立多个开放式服务窗口，配备若干名学生助理受理，实施AB岗制度。第四条确立学生事务服务中心的服务宗旨、理念和承诺：服务宗旨：方便学生办事、解决学生困...

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