关于基层舆情工作存在问题及对策建议

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关于基层舆情工作存在问题及对策建议

近年来，各地坚持以习近平网络强国战略思想为指导，牢

牢把握正确政治方向、舆论导向和价值取向，健全完善舆

情应对处置工作机制，配强工作力量，创新技术手段，舆

情形势保持总体平稳。但随着移动互联网不断向“基层末梢”

延伸触及，网络舆情呈现严峻性复杂性，极大增加了基层

舆情管理压力，工作中也暴露出一些薄弱环节，亟需引起

重视并加以改进。

一、存在问题

一是齐抓共管格局尚未形成。个别乡镇、部门对舆情处置

的主体责任认识不清，认为舆情处置是宣传、网信部门的

职责，工作主动性不强，属地或本系统发生舆情后一推了

之，不能及时高效地调查核实情况，存在宣传、网信部门

“单打独斗”的现象。基层缺乏舆情处置经验，部门间尚未建

立统一规范的监测、预警、会商研判等长效机制，舆情线

下处置与线上引导步调不一致，未形成协调联动、紧密配

合、资源共享的舆情综合治理格局。

二是舆情风险隐患愈加复杂。随着移动互联网和短视频平

台的快速发展，微博、抖音、快手等社交平台逐渐成为群

众反映问题、表达诉求的重要渠道，当个人诉求通过常规

渠道不能解决时，惯常采取网上发帖等方式维权，农民工

工资、医

患纠纷等话题网络关注度较高，个别网络“大 V”为了蹭热度

转发扩散，极易引发过度炒作。部分自媒体为了增加流量

“涨粉”，经常全网搜索转发官媒涉地方民计民生负面报道，

或违规转载人民网、门户网站留言，放大网民怨愤和不满

情绪。普通群众网络法规意识淡薄，对身边发生的道路交

通、食药品安全等领域突发事件随手拍摄转发，容易被自

媒体违规编发传播，甚至夸大事实、以讹传讹。

三是人员技术力量相对薄弱。受资金等因素制约，基层舆

情监测技术手段落后，现有工具只能监测微博、微信公众

号等平台文字信息，对视频、图片、微信群组等“束手无策”，

存在管控盲区和漏洞。虽然建立了网络评论员、舆情直报

员等队伍，但缺乏有效的管理手段和激励措施，日常调度

不经常，教育培训不到位，队伍作用发挥不够充分。基层

网信部门没有网络执法监管权限，对抖音、今日头条等账

号主体无法查证，处置违规行为只能采取约谈、提醒等方

式，缺乏有效的处置措施和惩戒手段。

四是信访处置工作还不到位。一些单位在办理信访事项时

重程序性办结，轻实体性解决，导致信访人不服处理结果

和答复意见，重复走访或网上投信，特别是对网民通过微

博、抖音、快手等非官方渠道反映的问题缺乏敏锐性，对

一些涉及群众切身利益或社会关注度高的敏感问题久拖不

决，导致同一问题在多个网络平台反映，甚至产生负面舆

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摘要：

关于基层舆情工作存在问题及对策建议近年来，各地坚持以习近平网络强国战略思想为指导，牢牢把握正确政治方向、舆论导向和价值取向，健全完善舆情应对处置工作机制，配强工作力量，创新技术手段，舆情形势保持总体平稳。但随着移动互联网不断向“基层末梢”延伸触及，网络舆情呈现严峻性复杂性，极大增加了基层舆情管理压力，工作中也暴露出一些薄弱环节，亟需引起重视并加以改进。一、存在问题一是齐抓共管格局尚未形成。个别乡镇、部门对舆情处置的主体责任认识不清，认为舆情处置是宣传、网信部门的职责，工作主动性不强，属地或本系统发生舆情后一推了之，不能及时高效地调查核实情况，存在宣传、网信部门“单打独斗”的现象。基层缺乏舆情处...

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