区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结(1)

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区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结

一、近期工作开展情况

（一）压实责任，推动“接诉即办”各项工作落细落

实

我区的“接诉即办”工作在实践中不断总结、积累和

沉淀，逐步规范了各环节工作的流程，统一了工作标准，

有效保障了各项工作高效开展。一是推进“两体系一机

制”建设。制定了《**区强化“两体系一机制”建设深化

“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分级管理、机

制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系、制度体

系和工作机制，形成系统、精准、主动、长效的基层治理

格局。二是深化数据分析研究。结合政策调整、社会舆情

重大项目、季节更替等因素变化，对群众诉求进行规律性

研究，对相关苗头、风险进行预警，推动各部门找准工作

切入点，为区领导决策提供支撑。三是着力攻坚重点疑难

问题。落实“每月一题”要求，研究制定了《2024 年**区

“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单》，明确了 38

项重点诉求的解决任务、责任主体、解决方案和解决时限

启动“接诉即办”D政同责机制，区委常委与分管副区长

A、B角合力攻坚重难点诉求，推动 D史学习教育成效转化

为为民服务的生动实践。借力“每月一题”机制，不动产

登记问题、拖欠农民工工资等多个问题得到有效解决。四

是深入推动“主动治理、未诉先办”。全区各乡镇街道贴

心发放联系服务卡，送上“有事您说话”联系卡或冰箱贴

上面写有属地机关主要科室负责人和包村干部手机号码，

方便群众随时反馈诉求，将问题的发现权交给群众。搭建

“未诉先办”工单池，建立延伸到村居、企业的“未诉先

办”反馈机制，进行问题源汇聚，截至目前功能开发工作

已完成，正在进行征求意见和测试阶段。

（二）对标需求，不断提升政务服务水平

一切从群众获得感出发、一切从办事体验出发、一切

从贴心为民出发，全面提升政务服务规范化标准化便利化

水平。一是深化综窗 2.0 改革。组织全区 43 个部门和 18

各乡镇街道采取“一表、三单、三书”的推进程序开展委

托受理和授权审批工作，目前1781 项政务服务事项进驻区

政务服务中心办理，“一门”进驻率 90.64%，一窗办理

率100% ，进驻委托受理率88.49% ，授权审批率

98.82%，涉企事项进驻率 94.34%，实现“进一门、对一

窗、找一人、跑一次”的受理、审批、办结一站式服务。

同时，下沉镇街的事项 100%进驻镇街大厅，并全部实行

委托受理和授权审批。二是推行“极简审批”。推出“告

知承诺”事项清单共131 项，进一步压减审批事项申请材

料20%和压减办理时限 10%；全区实现电子印章应用事项

479 项，实现 10 类共 532 项政务服务事项电子证照应用，

大幅减少了办件材料；梳理区级“秒批”事项 93 项、“一

证通办”事项 66 项，“最多跑一次”服务事项占比

87.17%。三是强化科技赋能。启动“一体化数字政务平

台”升级项目建设，完善**政务 AAA 公众号功能，进一步

提升集网厅、自助端、移动端为一体的“一网通办”能力

分两批次解决政务服务事项办理“二次录入”问题 87 项。

推行“办好一件事”主题服务，梳理270 项主题服务，网

办207 项，已形成案例1项。提供“24 小时不打烊”政务

服务，可在线查询全部依申请政务服务事项指南，并一码

带走。自助服务机可办理“不见面审批”事项 1292 项，实

现78.13％依申请政务服务事项全程网办，政务服务做到

“网上办”“指尖办”“自助办”“集成办”“就近办”

四是多举措提升办事体验。在各级政务服务中心全面落实

延时服务制度，延时服务累计接待量 41486 人次，累计办

件量 29919 件。建立“一把手走流程”和“政务服务体验

员”工作机制，开展“走流程”政务服务体验活动，并与

“办不成事反映窗口”相结合，解决政策落实中暴露的问

题，目前，走流程体验60 余人次，发现存在问题 47 个，

并全部整改。建立利企惠企政策推送通道，搭建本区各类

涉企协会商会沟通联络平台，采取线上+线下方式向各商会

和青创协会及园区企业分众推送政策解读，目前印发政策

解读材料 300 多套，组织政策问答会3场，线上推送相关

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摘要：

区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结一、近期工作开展情况（一）压实责任，推动“接诉即办”各项工作落细落实我区的“接诉即办”工作在实践中不断总结、积累和沉淀，逐步规范了各环节工作的流程，统一了工作标准，有效保障了各项工作高效开展。一是推进“两体系一机制”建设。制定了《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分级管理、机制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制，形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。二是深化数据分析研究。结合政策调整、社会舆情重大项目、季节更替等因素变化，对群众诉求进行规律性研究，对相关苗头、风险进行预警，推动各部门...

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