“日新月异”系列第12494期刘凯：在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话

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“小事”不“难办”，城市更“幸福”

在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉

求办理质效工作推进会上的讲话

嘉峪关市市长刘凯

（2025 年8月6日）

今年 2月，春节后的第一会，我们召开了“解决群众身边

‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作”会议，今天

我们再次召开专题会议，目的就是对这半年来的工作做一全面

盘点、总结，广泛听取各方面特别是一线干部职工的感受体会

和意见建议，进一步统一思想、振奋精神、明确目标，以更加

精细有力的举措，持续解决好群众身边的“小事难办”问题，

切实提升群众诉求办理质效，让群众感受到实实在在的获得感、

幸福感，让我们嘉峪关这座城市更具温暖、更富深情、更加幸

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刚才，我们一起观看了《我为群众办实事》的专题片，虽

然我们只从办过的群众诉求中选了 3个案例，但真切地反映出

我们相关部门和单位、特别是一线工作人员坚持“小事”不

“小视”的清醒认识、以事要解决为目标的工作原则、以群众

满意为标准的真诚付出，群众饱含深情，甚至眼含热泪的一句

句“感谢”，是对我们工作最大的认可与点赞。这份双向奔赴

的感动，我相信在座的每一个人都已为之动容。正如我上次会

上强调的：对全市来说，这些诉求或许只是 1%、0.1%的小概

率事件，但对群众而言，却是关乎他们 100%的利益和感受；

只有办好这 1%、0.1%的问题，我们才能赢得群众 100%的支

持和信任。我想这一点，从刚才 8位一线同志饱含真情的发言

中也能得到充分印证。他们的发言没有华丽的辞藻、没有精妙

的技巧，但字里行间却时刻体现着对群众的深情和对工作的热

爱，我们能感受到他们在解决完群众诉求时那种无法言表的成

就感、获得感，这种感觉令人感动，也让我深受启发。下面，

结合这半年来的群众诉求办理工作，我想再从三个方面与大家

共同交流一些我的体会和感受：

第一个方面：谈谈“收获”，我们服务群众过程中有哪些

成效和感动。记得上次会议最后我用三句话与大家共勉：把群

众呼声当“哨声”，哨响必到；把群众小事当“大事”，事不

过夜；把群众笑容当“答卷”，日夜赶考。那么半年过去了，

我们交出的“答卷”到底怎么样？我的感觉是“远超预期”！

这半年来，全市上下聚焦群众身边“急难愁盼”问题，坚持换

位思考和有解思维，以务实举措打通堵点、纾解痛点、化解难

点，逐步实现了从“小事难办”到“小事快办”，再到“急事

细办”“难事实办”的转变，将服务群众的“最后一公里”变

为“最暖一公里”。总的来说，我感觉有4个方面的“收获”。

一是群众收获了实实在在的幸福感。政策好不好，要看群

众是愁还是笑；工作实不实，要看群众是怨还是赞。从 12345

政务服务便民热线的快速响应到网民留言反馈问题的高效办理；

从“跑一次没办成”兜底服务窗口的托底攻坚到部门协作的难

题化解，我们始终把群众身边的“关键小事”当作“头等大

事”来抓，目的就是让群众的生活更加便利、更加幸福。上半

年，全市受理各类群众诉求 3.67 万件，12345 政务服务便民

热线工单按时办结率、群众满意率均居全省首位，网民感谢信

件数量、线上点赞量实现同比大幅增长，市政务服务中心收到

企业、群众表扬感谢类留言超过2024 年全年总量的4倍。这

些感谢信和留言大部分我都认真看过，其中有很多语言说得都

很朴实，有的甚至还有错别字，但正因为如此，其中流露出的

感情才更显得真实、可信、可感。这里，我也摘选了几条，比

如，“孩子刚出生，妻子还在坐月子，天气突然降温，暖气也

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摘要：

“小事”不“难办”，城市更“幸福”在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话嘉峪关市市长刘凯（2025年8月6日）今年2月，春节后的第一会，我们召开了“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作”会议，今天我们再次召开专题会议，目的就是对这半年来的工作做一全面盘点、总结，广泛听取各方面特别是一线干部职工的感受体会和意见建议，进一步统一思想、振奋精神、明确目标，以更加精细有力的举措，持续解决好群众身边的“小事难办”问题，切实提升群众诉求办理质效，让群众感受到实实在在的获得感、幸福感，让我们嘉峪关这座城市更具温暖、更富深情、更加幸福。【更多写作资料+...

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