2024.03.15新甘肃·甘肃日报记者蔡文正：维权意识显著提升网络维权备受青睐

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侵权投诉

甘肃日报/202* 年/* 月/1* 日/第 T0* 版

激发消费活力焕新美好生活——*· 1* 特刊

维权意识显著提升网络维权备受青

睐

——甘肃省市场监管局公布 202* 年度消

费者投诉情况分析

新甘肃· 甘肃日报记者蔡

文正

202* 年，甘肃省市场监管局以主动

创稳、主动创安为抓手，切实加强 12*1*

行政执法体系建设，畅通 12*1* 消费诉

求接收渠道，规范 12*1* 投诉举报办理

流程，努力维护消费者合法权益，积极营

造安全放心的市场消费环境，积极服务全

省经济社会高质量发展。

“ *· 1*” 国际消费者权益日来

临之际，甘肃省市场监管局就 202* 年消

费投诉情况进行分析解读。据统计

202* 年，甘肃 12*1* 依托全国 12*1* 平

台接收群众诉求共计 *0qq:2061570602 件，

同比增加 qq:206157060* 件，增幅 1*.**

%，为消费者挽回经济损失 *2.** 万元。

整体情况：网络维权备受青睐诉求总量大幅

上升

202* 年，甘肃 12*1* 为适应网络维

权和新型业态消费形势，不断拓宽诉求

表达渠道。登记信息入口已实现来电、

来访、来函、互联网、qq206157060、支

付宝、QQ、微博等全方位维权机制。从

数据来源渠道看，来电

qq:206157060qq:206157060 件，占比 **.*

*%；互联网 *11** 件，占比 *.12%；来

访、来函、其他部门转办等

qq:206157060 件，占比 0.0*%。随着“

互联网+” 消费维权模式的进一步普及，

更加多元的网络维权备受消费者青睐，

202* 年全年互联网接收诉求同比增加

1*20* 件，涨幅达 *0.*0%。

维权意识不断增强，消费诉求连续

四年保持增长。202* 年，随着经济复苏

发展，放心舒心消费环境建设的深入推

进，企业“ 互联网＋” 的消费纠纷化解

机制有效运行及消费者维权意识不断提

升，全年共登记投诉 112** 件、举报

*2**1 件，消费诉求连续四年持续增长。

诉求特点：更多消费者选择在线消费纠纷解

决机制

202* 年， 12*1* 指挥中心与省

12qq:206157060 政务服务便民热线平台

建立“ 纵向指导+横向督办” 投诉举报

处置机制，优化“ 双号并行” 工作流程，

规范工单登记标准，安排业务骨干入驻

省 12qq:206157060 热线平台进行业务指

导，完善知识库，强化##b##

12qq:206157060 话务员市场监管业务培

训，专人 2* 小时 qq206157060

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甘肃日报/202*年/*月/1*日/第T0*版激发消费活力焕新美好生活——*·1*特刊维权意识显著提升网络维权备受青睐——甘肃省市场监管局公布202*年度消费者投诉情况分析新甘肃·甘肃日报记者蔡文正202*年，甘肃省市场监管局以主动创稳、主动创安为抓手，切实加强12*1*行政执法体系建设，畅通12*1*消费诉求接收渠道，规范12*1*投诉举报办理流程，努力维护消费者合法权益，积极营造安全放心的市场消费环境，积极服务全省经济社会高质量发展。“*·1*”国际消费者权益日来临之际，甘肃省市场监管局就202*年消费投诉情况进行分析解读。据统计202*年，甘肃12*1*依托全国12*1*平台接收群众诉求...

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