2024.03.15新甘肃·甘肃日报记者蔡文正:维权意识显著提升网络维权备受青睐

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侵权投诉
甘肃日报/202* /* /1* /T0*
激发消费活力 焕新美好生活——*· 1* 特刊
维权意识显著提升 网络维权备受青
——甘肃监管 202*
费者投诉情况分析
新甘肃· 甘肃日报记者 蔡
文正
202*
创稳、主动创安为抓手,切实加强 12*1*
12*1*
12*1*
流程,努力维护消费者合法权益,积极营
造安全放心的市场消费环境,积极服务全
省经济社会高质量发展。
*· 1*
场监202*
费 投 诉 情 况 进 行 分 析 解 读 。 据 统 计
202* 年,甘肃 12*1* 依托全国 12*1*
台接收群众诉求共计 *0qq:2061570602
qq:206157060* 1*.**
%,为消费者挽回经济损失 *2.** 万元。
整体情况:网络维权备受青睐求总量大幅
上升
202* 12*1*
来访、来函、互联网、qq206157060
付宝、QQ、微博等全方位维权机制。从
数 据 来 源 渠 道 看 , 来 电
qq:206157060qq:206157060 **.*
*% *11** *.12%
访 、 来 函 、 其 他 部 门 转 办 等
qq:206157060 件,占比 0.0*%。随着“
互联网+ 消费维权模式的进一步普及
网 络维 权睐 ,
202* 年全年互联网接收诉求同比增加
1*20* 件,涨幅达 *0.*0%
维权意识不断增强,消费诉求连续
四年保持增长。202* 年,随着经济复苏
进,企业“ 互联网+” 的消费纠纷化解
升,全年共登记投诉 112** 件、举报
*2**1 件,消费诉求连续四年持续增长。
诉求特点:更多消费者选择在线消费纠纷解
决机制
202* 年 , 12*1* 指挥中心与省
12qq:206157060 便线
建立“ 纵向指导+横向督办” 投诉举报
处置机制,优化“ 双号并行”
12qq:206157060 热线平台进行业务指
导 , 完善知,强化##b##
12qq:206157060
专人 2* 小时 qq206157060
1
摘要:

甘肃日报/202*年/*月/1*日/第T0*版激发消费活力焕新美好生活——*·1*特刊维权意识显著提升网络维权备受青睐——甘肃省市场监管局公布202*年度消费者投诉情况分析新甘肃·甘肃日报记者蔡文正202*年,甘肃省市场监管局以主动创稳、主动创安为抓手,切实加强12*1*行政执法体系建设,畅通12*1*消费诉求接收渠道,规范12*1*投诉举报办理流程,努力维护消费者合法权益,积极营造安全放心的市场消费环境,积极服务全省经济社会高质量发展。“*·1*”国际消费者权益日来临之际,甘肃省市场监管局就202*年消费投诉情况进行分析解读。据统计202*年,甘肃12*1*依托全国12*1*平台接收群众诉求...

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