XX市税务局探索 “ 三端应诊 ” 工作法，推进矛盾纠纷源头治理(1)

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市税务局探索“三端应诊”工作法，推进矛盾纠纷源头治

理

市税务局聚焦“智慧税务”建设契机，探索构建以数字赋

能矛盾纠纷源头治理的“三端应诊”新模式，以“前端感知采

集＋中端流转分析＋末端处置预警”的方式，推进“问诊”快

速响应、“会诊”靶向集成、“施诊”智慧精准，把涉税矛盾

化解在源头、化解在基层，形成“各点收集、一站归类、全面

响应”的多元化服务体系。

一、主要做法

（一）加强信息整合，前端集成“问诊”。一是建立信息

收集“一张网”。在设置“办不成事反映窗口”“小事快办窗

口”“综合解息窗口”等矛盾信息收集快速通道的基础上，进

一步联系地方信访平台、舆情平台、12qq:206157060 投诉举

报专线等，建设税惠政策落实“枫桥观测站”，形成多点传送

矛盾信息收集网络。二是突出数据归类“一站清”。以直接面

向纳税人缴费人切身利益的行业数据为导向，整合各县（市、

区）局、市局科室等职能，建成“智慧达税”支持中心，实现

矛盾数据的初步筛查识别和分类归集。##b##三是打造数据管

理“一盘棋”。按照分行业、分事项要求，由各地“枫桥式”

税务分局负责纳税人缴费人基础信息、税收征管数据、外部共

享数据等信息资源的取得、筛选、提炼、维护，严格管理阶段

性高发的矛盾纠纷数据，压实对接责任，加强闭环管理。

（二）突出数智联合，中端靶向“会诊”。一是强化信息

共享，对矛盾主体精准画像。建立数据信息市局、县局、分局

“三级联动”共享机制，市局矛盾调解中心统筹数据共享运用，

综合形成矛盾主体需求画像，并以此来精准研判风险主体和级

别。二是强化管理共促，对行为特征精准分析。聚焦矛盾共治

的难点堵点问题，从专业领域深入挖掘矛盾争议成因，全面剖

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摘要：

市税务局探索“三端应诊”工作法，推进矛盾纠纷源头治理市税务局聚焦“智慧税务”建设契机，探索构建以数字赋能矛盾纠纷源头治理的“三端应诊”新模式，以“前端感知采集＋中端流转分析＋末端处置预警”的方式，推进“问诊”快速响应、“会诊”靶向集成、“施诊”智慧精准，把涉税矛盾化解在源头、化解在基层，形成“各点收集、一站归类、全面响应”的多元化服务体系。一、主要做法（一）加强信息整合，前端集成“问诊”。一是建立信息收集“一张网”。在设置“办不成事反映窗口”“小事快办窗口”“综合解息窗口”等矛盾信息收集快速通道的基础上，进一步联系地方信访平台、舆情平台、12qq:206157060投诉举报专线等，建设税惠政策...

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