江苏省南京市秦淮区：探索矛盾纠纷调处化解新路径(1)

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江苏省南京市秦淮区：探索矛盾纠纷调处化解新路径

新时代“枫桥经验”是习近平新时代中国特色社会主义思

想在平安中国建设领域的生动实践。江苏省南京市秦淮区双塘

街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、

平安不出事、服务不缺位”的工作目标，积极推动“一站式”

矛盾纠纷调处多元化解平台建设，有效提升街道矛盾纠纷化解

能力和水平，切实增强居民获得感、幸福感、安全感。

打造“一个中心”，构建矛盾调处指挥链条。着力打造

“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，作为集矛盾调处、司法调

解、信访接待、社区矫正、网格调度分中心等为一体的综合场

所。依托平台强联动。依托 “ 数字微法庭 ” 、

12qq:206157060 政务热线等，借助省厅一体化平台和“苏

解纷”小助手平台，加强矛盾化解信息化建设。鼓励辖区居民

开展网上咨询、网上受理、网上调解“一站式”服务，每月开

展线上调解 120 余起。配强人员优机制。组建含信访、司法、

民政等在内的人民调解队伍。制定“一站式”矛盾调解思维导

图、突发矛盾信息报送、矛盾调解分类流转、矛盾事件联动处

置等*余项工作机制。“金牌调解”全发动。发掘基层优秀人才，

吸纳调解专家、人民陪审员、人民监督员等加入调解行列，打

造“门西友邻”、“和谈悦色”、“冯玉”金牌调解室，充分

发挥专才的引领带动作用，先后协调解决疑难纠纷 1*0 余起。

强化“两项机制”，塑造矛盾调处工作流程。以“五部一

局”做实“行业调处”，制定“谁主管谁调处”的“行业调

处”规定，形成部门清单，坚持基层常见 2*类矛盾由“五部一

局”（党政综合部、平安建设部、城市管理部、发展服务部、

民生保障部和综合行政执法局）首接调解，部门行业调处未取

得圆满结果的再由街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心研判

后分类处置。以##b##“政法网格员”做实“专业调处”，依

托“政法网格员功能党支部”丰富基层调解方式，将街道**名

政法网格员融入到*个社区**个网格中，以“社区点单、政法网

格员接单”的工作方式开展工作，取得了较好的工作实效。

开展“三级四进”，创新矛盾调处工作机制。“三级四

进”，即班子成员进社区，科级工作人员进小区，全体工作人

员进网格、进居民家。明确责任体系。制定“社区、小区、网

格”三级工作任务清单，明确固垒强基进网格、文明创建补短

板、防范风险除隐患、矛盾调处促平安四项任务。建立进网入

户及常态长效机制、矛盾化解及问题领办机制、成效评估及成

果运用机制，实现责任链条无缝衔接。明确重点任务。每周至

少半天时间下沉至网格，对空巢独居老人、特殊困难群体

12qq:206157060 政务热线不满意工单对象等开展走访，收

集社情民意，解决诉求困难，从源头降低投诉率。明确监督机

制。将干部进网格工作作为党建工作重要内容，定期组织第三

方开展居民满意度测评，结果与干部季度考核、年终绩效考核、

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摘要：

江苏省南京市秦淮区：探索矛盾纠纷调处化解新路径新时代“枫桥经验”是习近平新时代中国特色社会主义思想在平安中国建设领域的生动实践。江苏省南京市秦淮区双塘街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，积极推动“一站式”矛盾纠纷调处多元化解平台建设，有效提升街道矛盾纠纷化解能力和水平，切实增强居民获得感、幸福感、安全感。打造“一个中心”，构建矛盾调处指挥链条。着力打造“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，作为集矛盾调处、司法调解、信访接待、社区矫正、网格调度分中心等为一体的综合场所。依托平台强联动。依托“数字微法庭”、12qq:206157060政务热线等，借...

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