2024.05.20本报记者张晶晶：始终为群众办实事解难题

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中国社会报/202* 年/* 月/20 日/第 0 版

始终为群众办实事解难题

——记“全国工人先锋号”民政部

信访室

本报记者张晶晶

每天处理的都是群众的急事、难事、揪心事。

有时还要面对群众的骂声、哭声、埋怨声。身

在“机关第一难”的岗位，群众送来的锦旗却

挂满了墙面，而且荣获了“全国信访系统先进集

体”

“中央国家机关五一劳动奖状”等诸多荣誉。

近日，这个集体——民政部信访室（以下简称

民政部信访办）又荣膺“全国工人先锋号”称

号。

带着感情和责任

做好送上门来的群众工作

临近 * 月，北京市房山区儿童福利

院在院儿童小辛（化名）正在努力备考。

而一年多前，这位女孩还面临着因无法

落户而不能参加中考的困境。

小辛是一名弃婴，被人捡到后送给

房山区一对夫妇收养。因夫妻俩未及时

向当地公安机关报案，导致无法与小辛

办理收养手续，孩子的教育、医疗、出

行等受到影响，特别是没有户口，不能

中考。

2022 年 * 月，民政部信访办收到小

辛的来信，本人表示希望到儿童福利院

生活，解决落户和上学问题。

为小辛与“养父母”办理收养关系，不符合

政策；孩子与这家人情感深厚，当地民政部门担

心儿童福利院办理接收手续后，孩子会出现不

适应等问题。

“事关孩子一辈子的命运，得想办

法解决。 ”民政部信访办主任张俊勇立

即组织处室研究解决之策。

发函交办、研究政策、组织会商、跟

踪督办……本着“儿童利益最大化”和依

法办理原则，民政部信访办组织相关方，

到部机关面对面会商，最终达成共识：这

家人决定弃养，由房山区儿童福利院按照

程序接收小辛入院，办理落户手续。

跑断腿、磨破嘴，换来的是小辛后顾无忧地

生活学习，民政部信访办的每个人都很有成就感。

人无伤心不落泪，人无难处不上访。

群众到窗口不是情绪愤怒，就是泪水涟涟。

在民政部信访办工作不到两个月，青年干

部杨柳就实实在在感受到信访工作的难。

在这里，她认识到，要做好信访工作，就

要站在群众的角度想问题办实事，把来访

群众的事当家事、把来访群众当家人。通

过工作岗位锻炼，她更加深刻地体会到了

“民政为民、民政爱民”的含义。

“虽然有时候帮不上忙，但一次耐

心的倾听、一个眼神的安慰、一句暖心

的话语，就能让群众得到精神慰藉，满

意而归。 ”杨柳告诉记者，掌握了站在

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摘要：

中国社会报/202*年/*月/20日/第0版始终为群众办实事解难题——记“全国工人先锋号”民政部信访室本报记者张晶晶每天处理的都是群众的急事、难事、揪心事。有时还要面对群众的骂声、哭声、埋怨声。身在“机关第一难”的岗位，群众送来的锦旗却挂满了墙面，而且荣获了“全国信访系统先进集体”“中央国家机关五一劳动奖状”等诸多荣誉。近日，这个集体——民政部信访室（以下简称民政部信访办）又荣膺“全国工人先锋号”称号。带着感情和责任做好送上门来的群众工作临近*月，北京市房山区儿童福利院在院儿童小辛（化名）正在努力备考。而一年多前，这位女孩还面临着因无法落户而不能参加中考的困境。小辛是一名弃婴，被人捡到后送给房...

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