2024.06.28：兰州银行：创新养老金融助力养老变享老——政论文公众号整理

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兰州日报/2024 年/6 月/28 日/第 001 版

兰州银行：创新养老金融助力“ 养老”

变“ 享老”

发展养老金融，是积极应对人口老龄化国家

战略、建设老年友好型社会的重要举措，也是金

融业提升自身竞争力、实现高质量发展的关键

环节。

近年来，兰州银行矢志践行“ 金融

向善”“ 金融为民” 理念，聚焦老年群

体实际金融需求，全面优化面向“ 银发

族” 的产品供给及金融服务，致力于打

造“ 尊老、爱老、助老、为老” 的服务

环境，从环境优化、设备升级、科技应用、

服务提升等方面，帮助老年群体跨越智能

化金融服务的数字鸿沟，全面保障老年群

体的金融服务水平，持续提升老年客群获

得感、安全感和幸福感。

细化配套措施彰显服务温度

推动实现全体老年人享有基本养老服

务，为老年人提供基础性、普惠性、兜底

性服务，是实现全体老年人老有所养、老

有所依、老有所乐、老有所安的重要支撑。

兰州银行充分洞察老年人需求，积极承办

发行集社保、医保和金融功能为一体的社

会保障卡，在满足老年客户日常购药、看

病等医保功能的同时，实现现金存取、消

费、养老金代发等金融功能，通过提供适

老化定制服务，让养老服务更具温度。

为深化“ 智慧人社” 惠民服务，兰

州银行积极搭建社会保障卡“ 金融+社

保” 一站式服务网，实现社会保障卡即

来即办、立等可取。截至 2024 年 5 月末，

该行在全省 14 个地州市设立了 112 家“

社保卡一站式服务网点”，同时，通过社

保卡代发兰州市、酒泉市、定西市等地的

退休职工养老金。

为满足老年群体多样化的金融需求，

兰州银行积极梳理当前客户持有金融产品

的产品偏好，实际调研老年客户在存款、

理财投资等方面的需求，持续探索构建个

性化、系统化的养老财富管理，不断提升

养老金融产品的供给。

为进一步提升服务温度，兰州银行在

先期配备便民服务区配备轮椅、拐杖、老

花镜、便笺纸、雨伞、助听器、血压计、

应急药箱等助老服务设施的基础上，又增

配可移动填单台、老年座椅扶手等八项设

施。同时，通过在办事场所设置“ 爱心

专座”“ 爱心敬老窗口”，提供大字交

流板、悄悄话温馨提示服务，张贴“ 爱

心援助电话” 等，快速响应并妥善处置

老年客户突发情况，最大化保障老年客户

的权益，增强了对老年人的人文关怀。

推动数智服务跨越数字鸿沟

近年来，兰州银行在强化数智化养老服务的

同时，聚焦老年客户“ 找不到”“ 看不懂”“

听不

清” 等痛点，不断开展软硬件设备适老性升级

改造，切实帮助老年人跨越“ 数字鸿沟”。

在线上，为方便老年客户使用手机

银行，兰州银行推出大字体、大图标的

“ 暖心版”，通过简化界面，突出常用

功能，不断提高页面辨识度。同时，提

供智能语音操作，通过语音交互说功能，

实现客户转账、交易明细查询、话费充

值等直达服务，上线一键呼入暖心专席、

视频银行业务功能，为老年用户提供零

距离、有温度、便捷高效的移动金融服

务。

在线下，针对高龄、行动不便等特

殊老年客户群体，兰州银行根据客户实

际情况灵活采用上门服务、远程视频等

“ 足不出户” 安全便利的方式办理相关

业务，确保特殊老年客户群体金融服务

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政论文公众号和文名公众号辛苦整理，如想获得最新、更多的实用素材，请关注公众号，进入文稿群兰州日报/2024年/6月/28日/第001版兰州银行：创新养老金融助力“养老”变“享老”发展养老金融，是积极应对人口老龄化国家战略、建设老年友好型社会的重要举措，也是金融业提升自身竞争力、实现高质量发展的关键环节。近年来，兰州银行矢志践行“金融向善”“金融为民”理念，聚焦老年群体实际金融需求，全面优化面向“银发族”的产品供给及金融服务，致力于打造“尊老、爱老、助老、为老”的服务环境，从环境优化、设备升级、科技应用、服务提升等方面，帮助老年群体跨越智能化金融服务的数字鸿沟，全面保障老年群体的金融服务水平，持...

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