2025.04看演唱会，买到“柱子票”怎么办？_本报记者陈凤本报通讯员陈淋清陈逸韵——起草公众号整理

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202

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第

004

版

综

合

新

闻

看演唱会，买到“ 柱子票” 怎么

办？

——上海闵行区法院实质化解演出市

场票务纠纷纪实

本报记者陈凤本报通讯员陈淋

清陈逸韵

“ 整整三个小时，我都被柱子遮挡，

连歌星本人都看不到!你说这算看的什么

演唱会？你们就是欺诈!”

“ 柱子是为了承重，本就是常规舞

台设计。况且你也体验了现场氛围，我

们的合同已经履行完毕了。”

法庭内，原、被告正在激烈交锋。

这场源于演唱会买到“ 柱子票” 的纠纷，

早在 2023 年 5月就开始了。

“ 四根柱子” 引发的纠纷

2023 年 4 月至 5 月间，王女士等三

人通过售票平台分别支付 699 元、999 元、

1299 元，购买了某歌星演唱会不同档次

的门票。演唱会开场后，王女士等人发现

观看视线被舞台承重柱遮挡，严重影响到

演唱会的观感。

演唱会结束后，王女士等人向上海市徐汇区

消费者权益保护委员会投诉，要求演唱会主办方

M 演艺公司全额退款。主办方拒绝，只同意给

付 200 元“ 诚意金”。

王女士等人无法接受，起诉至上海

市闵行区人民法院，认为主办方未提前

告知视线严重遮挡，侵犯了消费者的知情

权和选择权，构成欺诈，应全额退款并三

倍赔偿。

M 演艺公司认为，舞台临时增加承

重柱是为了安全需要，承重柱属于舞台

的一部分，消费者主张其观看视线被遮

挡证据不足。即使视线被遮挡，也达不

到严重影响合同履行的程度，且现场两

万余名观众，主办方无法保证每个人都

能不通过大屏幕直接看清偶像，主办方

从未承诺观看视线无遮挡，宣传的材料

均真实，不存在欺诈的故意。

是“ 欺诈” 还是“ 瑕疵履行” ？

该案受理之初便引起了社会的广泛关注，承

办法官沈会川感到压力倍增。仔细梳理了案卷材

料后，两个待证明的问题摆在了沈会川的面前：

观众视线是否被遮挡？主办方是否构成欺诈？

对于视线被遮挡，消费者提供的现

场照片和视频等证据已经达到了高度盖然

性。但对于欺诈，沈会川认为，消费者

在购票时，只是购买了相应区域的预售门

票，并未被分配到具体的座位号，再加上

当时现场的舞台搭建尚未完成，主办方不

可能在消费者购票时就知晓座位被遮挡，

所以消费者购票和主办方过错之间不存在

因果关系，无法认定构成欺诈。

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起草公众号和才略公众号辛苦整理，如想获得最新、更多的实用素材，请关注公众号，进入文稿群人民法院报/2025年/4月/2日/第004版综合新闻看演唱会，买到“柱子票”怎么办？——上海闵行区法院实质化解演出市场票务纠纷纪实本报记者陈凤本报通讯员陈淋清陈逸韵“整整三个小时，我都被柱子遮挡，连歌星本人都看不到!你说这算看的什么演唱会？你们就是欺诈!”“柱子是为了承重，本就是常规舞台设计。况且你也体验了现场氛围，我们的合同已经履行完毕了。”法庭内，原、被告正在激烈交锋。这场源于演唱会买到“柱子票”的纠纷，早在2023年5月就开始了。“四根柱子”引发的纠纷2023年4月至5月间，王女士等三人通过售票平台分...

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