“日新月异”系列№11135集宁区常务副区长么海明：在全区一季度12345工作会议上的讲话

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“日新月异”系列№11135

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2024年7月

在全区一季度12345工作会议上的讲话

集宁区常务副区长么海明

（2024年4月3日）

按照会议安排，现将一季度12345热线工单办理情况通报

分析如下：

一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单9521件，签

收率、响应率100%，办结率97.38%，解决率94.59%，满意

率95.05%。（备注：全市解决率96.13%，满意率96.21%，

办结率97.91%，响应率97.45%）

（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量9521件，较去

年同期下降20.84%，较去年第四季度下降34.22%，主要原因

是直办工单占比提高。从投诉类型看，求助类工单7410件，占

比77.83%；建议类工单2055件，占比21.58%；投诉类工单

41 件，占比0.44% ；举报、咨询及无效工单15 件，占比

0.15%。工单处理总量1.8万次，同比下降31.3%，环比下降

68.9%，处理量前五位的单位是住保中心（3333次）、市政

服务中心（2455次）、住建局（1974次）、融泽水务公司

（1019次）、市场监督管理局（552次）。

备注：以下“四率”共排名56个单位。

（二）解决率方面。一季度，解决工单8770件，解决率

94.59%，其中民委、残联、察哈尔税务局、战役纪念园、农

牧水利局、国资委、不动产登记中心等 8个单位解决率保持

100%，45个单位解决率高于全区平均值，解决率排名后五位

的是吉盛泰公司（92%）、工信局（90.47%）、自然资源分

局（89.74%）、司法局（88.88%）、财政局（88.39%）。

（三）满意率方面。一季度，满意工单8813件，满意率

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摘要：

“日新月异”系列№11135扫描二维码关注“政论文”公众号扫描二维码关注“文名”公众号2024年7月在全区一季度12345工作会议上的讲话集宁区常务副区长么海明（2024年4月3日）按照会议安排，现将一季度12345热线工单办理情况通报分析如下：一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单9521件，签收率、响应率100%，办结率97.38%，解决率94.59%，满意率95.05%。（备注：全市解决率96.13%，满意率96.21%，办结率97.91%，响应率97.45%）（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量9521件，较去年同期下降20.84%，较去年第四季度下降34.22%，主要原因是直办工...

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