关于营业厅的实习心得

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关于营业厅的实习心得

愉快而又辛劳的营业厅实习工作开始了，这半个月是辛劳

的半个月、幸福的半个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心

去学习、理解与完善工作中的新事物，之所以幸福是因为战胜

困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这半个

月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然

时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道

中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我

们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热

心、有恒心的。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源

于实践，实践能更好地检验理论，说来容易做来难。在理论的

学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，才发现

不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要

脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟

悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求

服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛

盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已

碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造

成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

##b##三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来

访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，

随即离开。

2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因

此不情愿离去。

*．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，

因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这

几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可

以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直

接让班长进行咨询接待。

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标签： #心得

摘要：

关于营业厅的实习心得愉快而又辛劳的营业厅实习工作开始了，这半个月是辛劳的半个月、幸福的半个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解与完善工作中的新事物，之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这半个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说来容易做来难。在...

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