在XX医院投诉问题专项整治工作会议上的讲话

VIP免费

静水深流 2026-05-12 999+ 20.5KB 10 页海报

侵权投诉

在XX 医院投诉问题专项整治工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开投诉问题专项整治工作会议，主要

任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，牢固树立和践

行正确 ZJG，聚焦群众“急难愁盼”问题，对医院投诉处理与

服务质量提升工作进行全面动员和部署。本次会议参会人员包

括院领导班子全体成员及各职能科室主要负责人，这充分体现

了医院党委对此项工作的高度重视和彻底解决问题的坚定决心。

召开此次会议，目的就是要通过系统梳理近期群众反映的突出

问题，深入剖析根源，制定切实有效的整改措施，以“刀刃向

内”的自我革命精神推动服务流程优化、管理效能提升，真正

将群众的“烦心事”变成我们的“心头事”，持续改善患者就

医体验，为医院高质量发展营造更加和谐稳定的环境。

一、深刻认识投诉治理工作的极端重要性与现实紧迫性

投诉问题治理，绝非简单的纠错补漏，而是检验我们政治

立场、宗旨意识和管理能力的试金石，必须从战略全局高度加

以把握。

（一）投诉是群众评价医院工作的“信号灯”，直接反映

民心向背

人民群众的满意度是衡量我们工作成效的最终标准。近期

通过 12345 热线、院内投诉、随访反馈及“扫码吐槽”等多渠

道收集的意见建议，是群众对我们工作最直接、最真实的反馈。

这些声音，无论是针对体制机制障碍、服务流程繁琐，还是应

急处置不及时，都精准指向了我们工作中存在的短板与弱项。

能否正视并解决这些问题，直接关系到人民群众对医疗卫生服

务的获得感、幸福感、安全感，关系到党和政府在群众心目中

的形象。我们必须清醒认识到，每一条投诉背后，都可能是一

位患者的焦虑期盼、一个家庭的急难愁盼。漠视投诉，就是漠

视群众呼声；敷衍整改，就是辜负人民信任。

（二）投诉是提升医院服务质效的“突破口”，蕴含着发

展动能

将投诉视为麻烦、包袱，是被动、短视的管理思维。从先

进管理实践看，投诉数据是医院精细化管理的宝贵资源。系统

梳理与深度复盘投诉信息，能够帮助我们精准定位管理盲区、

流程堵点和服务痛点。例如，对反复投诉问题的挂牌督办，能

够集中资源攻坚克难；对投诉数据的常态化分析，能够发现系

统性、趋势性问题，为科学决策提供数据支撑。将投诉治理与

数据赋能结合，推动从“处理个案”到“解决一类”、从“被

动应对”到“主动预防”的转变，正是提升医院核心竞争力、

实现内涵式发展的关键路径。当前，智能医疗管理系统正朝着

“投诉—分析—整改—预防”智能化闭环管理的方向演进，我

们更应抓住机遇，利用技术手段深挖投诉价值，驱动管理升级。

（三）投诉治理是检验干部作风能力的“试金石”，倒逼

责任落实

投诉问题的整治成效，直接反映领导干部的政治站位、担

当精神和履职能力。会议强调要以系统思维主动查找弱项短板，

做到“发现一个问题，理顺一类问题”，这要求我们必须摒弃

“头痛医头、脚痛医脚”的表面整改，而要深挖根源、建章立

制。将投诉情况与医德考评、评优评先挂钩，是建立压力传导

机制、倒逼责任落实的有力举措。这促使每一位干部职工，特

别是科室负责人，必须真正把责任扛在肩上，把功夫下在日常，

以“时时放心不下”的责任感对待每一项服务、每一个环节、

每一次医患互动，从源头上减少投诉的发生。

二、聚焦关键环节，全面部署投诉问题专项整治工作

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

在XX医院投诉问题专项整治工作会议上的讲话同志们：今天，我们在这里召开投诉问题专项整治工作会议，主要任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确ZJG，聚焦群众“急难愁盼”问题，对医院投诉处理与服务质量提升工作进行全面动员和部署。本次会议参会人员包括院领导班子全体成员及各职能科室主要负责人，这充分体现了医院党委对此项工作的高度重视和彻底解决问题的坚定决心。召开此次会议，目的就是要通过系统梳理近期群众反映的突出问题，深入剖析根源，制定切实有效的整改措施，以“刀刃向内”的自我革命精神推动服务流程优化、管理效能提升，真正将群众的“烦心事”变成我们的“心头事”，持续改善患者就医体验，为...

展开>> 收起<<

在XX医院投诉问题专项整治工作会议上的讲话.doc

共10页,预览3页

还剩页未读，继续阅读