2026年度文县市场监管投诉举报情况的分析报告

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侵权投诉

为全面掌握我县市场监管领域投诉举报工作开展情况，精准

研判消费维权与市场执法态势，现将本年度投诉、举报案件数据

及分析情况报告如下（统计数据截止5月25日）：

一、基本情况概述

本年度我县市场监管部门共受理投诉案件109件，核查举报

案件34件，合计143件。其中投诉案件已办结109件，办结率为

100％；调解成功99件，调解成功率达91.04％。举报案件已处

理31件，3件正在处理。

通过投诉举报处置，共为消费者挽回经济损失1.6602万元，

有效化解了消费纠纷，维护了市场秩序与消费者合法权益。

二、投诉案件分析

（一）总体处置情况

1.受理与办理情况：共受理投诉109件，已处理109件。已

处理案件中，调解成功99件，成功率九成，说明大部分消费纠纷

通过行政调解渠道得到有效化解。

2 .争议金额与挽回损失：投诉案件涉及争议金额合计

2.1862万元，成功挽回经济损失 1.6602万元，挽回率为

75.93％，体现了消费维权工作的实效性。

（二）消费类型分布

1.商品类投诉占主导：商品（产品）类投诉共74件，占投诉

总量的68.88％，为主要投诉类型。其中已处理74件，调解成功

71件，争议金额2.0598万元，挽回损失1.5438万元，是消费纠

纷的高发领域。

2.服务类投诉占比次之：服务类投诉共35件，占投诉总量的

32.12％，已处理35件，调解成功28件，争议金额0.1264万元

挽回损失0.1164万元。

（三）销售方式分布

1.实体店铺投诉仍是主要来源：按销售方式划分，实体店铺

投诉79件，占已处理投诉案件的72.47％，为投诉主要渠道，说

明线下消费场景仍是纠纷发生的重点区域。

2.远程与网络消费投诉问题突出：远程销售与网络消费投诉

为30件，占已处理投诉案件的27.53％，线上消费模式的纠纷风

险逐步凸显，网络交易监管需持续加强。

三、举报案件分析

（一）总体核查处理情况

全年核查举报案件34件，已处理31件，无逾期未处理案件，

举报处置响应及时、规范。

（二）违法行为类型分布

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摘要：

2026年度文县市场监管投诉举报情况的分析报告为全面掌握我县市场监管领域投诉举报工作开展情况，精准研判消费维权与市场执法态势，现将本年度投诉、举报案件数据及分析情况报告如下（统计数据截止5月25日）：一、基本情况概述本年度我县市场监管部门共受理投诉案件109件，核查举报案件34件，合计143件。其中投诉案件已办结109件，办结率为100％；调解成功99件，调解成功率达91.04％。举报案件已处理31件，3件正在处理。通过投诉举报处置，共为消费者挽回经济损失1.6602万元，有效化解了消费纠纷，维护了市场秩序与消费者合法权益。二、投诉案件分析（一）总体处置情况1.受理与办理情况：共受理投诉109...

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