在市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲话

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在市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲话
同志们:
今天我们召开全市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进
会,主要任务是深入分析当前我市旅游业发展面临的形势与挑战,
聚焦服务和管理中的突出问题,统一思想、凝聚共识,全面部署下
一步整改提升工作。当前,文旅产业正处在从高速增长转向高质
量发展的关键阶段,游客的需求日益多元,对品质的期待不断提高
在此背景下,提升旅游服务质量,不仅关乎游客的获得感、满意度,
更直接关系到我市旅游产业的核心竞争力和长远健康发展,是一
项必须抓紧抓实抓好的重要政治任务和民生工程。下面,我讲三
点意见。
一、坚持问题导向,深刻认识整治旅游乱象、提升服务质量
的极端重要性与紧迫性
近年来,在市委市政府的坚强领导下,我市文旅产业发展势头
良好,品牌影响力持续扩大,为经济社会发展注入了强劲动力。但
我们更要清醒地看,繁荣景象之下潜藏着危机,快速发展之中伴
身组织的暗访检查情况来看,我市部分景区、旅游相关企业在服
务质量、管理水平、市场秩序等方面,还存在不少短板和薄弱环
节,有些问题甚至屡禁不止、反复发生,已成为制约我市旅游业高
质量发展的突出瓶颈。
具体来看,问题集中体现在以下几个方面:一是旅游交通接驳
的“中梗阻”。部分景区,特别是热门山岳型、大型公园类景区,
辆班次理、高重不空载率,甚至
运营单位科学调配应预案上,层次
,线
”。在部分景区
线,少工作人员态度生缺乏耐,解答咨询敷衍
,处理问题推诿塞责,“管理”的身份凌驾于“服务”的
职责,伤害游客的情感体,成为景区形大的“
优惠减免策公示不清、不醒,执行标准不统一、随意
的问题有发生。游客需要在多个反复,在现场
遭遇执行障碍,致应有的无法便捷顺畅享受,不必
和景区对游客投诉重,,反馈机制不,
在“重理、轻解决”的现象。投诉个平,
形成有的分析,无法真“以诉改”的作,导
投诉反复发生。
些问题,看是“细枝末节”,实则侵蚀的是我市旅游业的
根基。一个差评可能抵消十次宣传,次糟糕的体验可能
熟视无睹对不,前期在品牌广上付出的
都可能付诸东流,我市旅游业的和形象将受
挽回损害,全市必须从战的高度,深刻认
,以“零容忍”的度正问题,以“钉钉子”的精神狠抓整改,
还我们在服务和管理上欠下的“”。
二、提高政治站位,准确把握文旅产业高质量发展的内涵要
求与政策导向
整治乱象、提升服务,不能就事论事、头痛头,必须将其置
级决策部署的必要求,是我市文旅产业实现转
来竞争主动在需要。
摘要:

在市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲话同志们:今天我们召开全市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会,主要任务是深入分析当前我市旅游业发展面临的形势与挑战,聚焦服务和管理中的突出问题,统一思想、凝聚共识,全面部署下一步整改提升工作。当前,文旅产业正处在从高速增长转向高质量发展的关键阶段,游客的需求日益多元,对品质的期待不断提高。在此背景下,提升旅游服务质量,不仅关乎游客的获得感、满意度,更直接关系到我市旅游产业的核心竞争力和长远健康发展,是一项必须抓紧抓实抓好的重要政治任务和民生工程。下面,我讲三点意见。一、坚持问题导向,深刻认识整治旅游乱象、提升服务质量的极端重要性与紧迫性近年来,在...

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