XXXXX政务服务便民热线工作总结

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XXXXX 政务服务便民热线工作总结

近年来，为提高“XXXXX”政务服务便民热线的办理效率与

办理质量，我部始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利

益无小事的原则，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、

查办工作力度，坚持围绕中心、服务大局，强化措施、完善机制，

扎实工作、落实责任。以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，

高度重视“XXXXX”政务服务便民热线工作，认真受理群众来电，

热线工作得到扎实有序推进。切实解决了涉及群众切身利益问题，

并取得了良好成效。

一、总体情况

近年来共受理热线信件总量 XXX 件，办结率 XXX%。其

中

咨询类、建议类、投诉类、求助类等信件，群众满意率均达到

XXX%。

二、主要做法

（一）高度重视，狠抓落实。为了把此项工作真正落到实处，

我部以单位主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员，

参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要

领导都亲自过目，审批给相关分管领导，分管领导再审批给科室

负责同志办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及

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标签： #工作总结

摘要：

XXXXX政务服务便民热线工作总结近年来，为提高“XXXXX”政务服务便民热线的办理效率与办理质量，我部始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无小事的原则，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作力度，坚持围绕中心、服务大局，强化措施、完善机制，扎实工作、落实责任。以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，高度重视“XXXXX”政务服务便民热线工作，认真受理群众来电，热线工作得到扎实有序推进。切实解决了涉及群众切身利益问题，并取得了良好成效。一、总体情况近年来共受理热线信件总量XXX件，办结率XXX%。其中咨询类、建议类、投诉类、求助类等信件，群众满意率均达到XXX%。二、主...

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