纳税人满意度调查表态发言

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纳税人满意度调查表态发言

　　区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省

市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具

体改进措施。

　　一、提高思想认识，发扬奉献精神

　　区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和

认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务

工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿

于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响

最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、

讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意

识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联

动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要

加强内部协作，相互支持配合，切实提高服务质量和服务

效率。

　　二、细化任务分工，责任分解到人

　　区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责

人参加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄

弱环节，分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的

具体措施和办法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部

门（第一税务分局）牵头根据区局专题会议精神和整改任

务责任分解清单，层层抓落实，把整改责任的压力落实下

去、责任到人。

对照调查指标，逐条逐项进行排查，直面存在问题，细化

整改任务、内容和方法，按照区局工作任务台账全程开展

整改工作，切实把提升工作落到实处，不留死角。

　　三、注意工作方法，灵活采取策略

　　一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保

本地重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估

部门包保风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研

工作，在走访调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税

务机关的意见与建议，又要向纳税人讲解满意度调查的重

要性，以及行风政风民主评议等社会评价工作，争取纳税

人的支持与理解，理性看待税务机关工作，防止其非理性

评价税务机关。

　　二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制

度、首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税

服务人员岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提

供业务支持，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应

主动帮助，为纳税人提供良好的办税体验。严格落实应急

管理制度，对于办税厅发生的争执，当班领导第一时间介

入，将涉事人员引导到调解室了解情况，宣传解释，妥善

化解矛盾，防范负面舆情和投诉。对第三方机构来办税服

务厅开展现场调查，保持高度敏感，及时协调配合，合理

加以引导。

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摘要：

纳税人满意度调查表态发言　　区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。　　一、提高思想认识，发扬奉献精神　　区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合...

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