新发展理念下企业信访维稳工作的方法

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新发展理念下企业信访维稳工作的方法

坚持创新发展，打造“互联网+信访”平台

信访职工来自于不同的部门，他们的利益诉求也多种多样。企

业要想做好信访维稳工作，首先要了解他们遇到的问题、存在的诉

求，然后从专业角度提供解决的对策，尽最大努力安抚好每一位来

访群众。

坚持创新发展理念，积极打造“互联网+信访”成为新时期企

业提高信访效率与质量的一项关键举措。一方面，“互联网+信

访”平台能够进一步优化办理流程，保证职工反映的问题、提出的

诉求，能够迅速受理、迅速解决、迅速回复，减少等待时间，提高

了职工对企业信访维稳工作的满意度。另一方面“，互联网+信

访”更加透明、公正，方便群众进行监督。尤其是信访线索涉及一

些领导干部时也能保证秉公办理，从而更好树立信访维稳部门的形

象。

坚持绿色发展，走法治信访、依法维稳道路

贯彻落实绿色发展理念，旨在提升信访维稳工作的可持续性和

降低信访案件的发生率。从调查情况来看，以往企业的信访维稳存

在形式化问题，虽然接待了信访群众、了解了信访诉求，但是有的

没有给予足够的重视，信访群众反映的问题迟迟得不到解决，提出

的诉求也无法得到满足。久而久之，职工对于企业信访维稳工作的

信任度降低，不愿意再提出建议、反映问题，导致职工的不满情绪

日益增长，最终会制约企业的经营发展。

绿色发展理念下的信访维稳工作，必须要走“法治信访，法制

维稳”的道路。既要立足当下，给予信访群众足够的尊重，对他们

反馈的问题高度重视，认真地解决好每一个问题、尽力满足每一项

合理诉求，保证企业职工对信访维稳工作满意；同时也要着眼长远，

积极打造常态化、绿色化的信访维稳工作机制。以规章制度做保障，

让企业信访案件少发生甚至不发生。

坚持开放发展，在互动交流中提升信访水平

在推进法治信访、依法维稳的过程中，不可避免会遇到一些阻

力、问题，例如企业信访维稳制度不完善、责任划分不清晰、考核

机制不健全等。这种情况下，应主动扩大对外开放程度，在开展互

动交流、借鉴他人成功经验的基础上，实现共同进步、均衡发展。

坚持“请进来”和“走出去”两手抓，一方面要主动加强企业

间的交流学习，尤其是对于那些在信访维稳工作方面取得突出成绩

的大型企业、国有企业，要充分借鉴其经验、模式、制度，达到取

人之长、补己之短的效果，尽快建成一套成熟、先进的信访维稳工

作制度。同时，利用现场推进会、经验交流会等途径，也要分享企

业在信访维稳工作上采取的新方法、实行的新举措。在开放交流中

实现信访维稳水平的全面提升，不仅有助于企业自身的发展，也有

利于推进和谐社会的建设。

坚持协调发展，健全信访维稳的软硬件设施

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摘要：

新发展理念下企业信访维稳工作的方法坚持创新发展，打造“互联网+信访”平台信访职工来自于不同的部门，他们的利益诉求也多种多样。企业要想做好信访维稳工作，首先要了解他们遇到的问题、存在的诉求，然后从专业角度提供解决的对策，尽最大努力安抚好每一位来访群众。坚持创新发展理念，积极打造“互联网+信访”成为新时期企业提高信访效率与质量的一项关键举措。一方面，“互联网+信访”平台能够进一步优化办理流程，保证职工反映的问题、提出的诉求，能够迅速受理、迅速解决、迅速回复，减少等待时间，提高了职工对企业信访维稳工作的满意度。另一方面“，互联网+信访”更加透明、公正，方便群众进行监督。尤其是信访线索涉及一些领导干部...

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