20XX年交通规费征稽所工作总结

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20xx 年是“十三五”规划的开局之年，也是交通规费机制改革、

促进交通征稽事业快速发展的重要一年，我所在市征稽处、县交通

局党委的正确领导和关心支持下，以邓小平理论和“三个代表”重

要思想为指导，按照“改革创新、促进征稽”的总体要求，紧贴征

稽工作实际，充分发挥积极性、主动性和创造性，求真务实，突出

重点，克服了征费任务大、环境差、人员少等不利因素的影响，各

项工作呈现出了全面发展、整体推进的可喜局面，圆满完成了上级

下达的各项目标任务。

一年来，我所交通规费征收共完成***万元，其中：汽车养路费

完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，增幅为*％；客

票附加费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，增幅为

*％；货运附加费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，

增幅为*％；拖摩养路费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收

*万元，增幅为*％；完成运管费*元。回顾 20xx 年工作，我所征收

管理更加规范严密，稽查力度进一步加大，票据管理规范到位，财

务工作严格管理，办公室工作有序开展，领导班子及队伍建设呈现

新风貌，文明创建工作进一步深化，综治、安全工作稳步推进。我

们的主要做法是：

一、擦亮窗口，搞服务，力求一个“明”字

随着征费大厅设施的完善，车主缴费已有了一个舒适、快捷的

环境，但有了一个好的缴费环境，还必须有一支全心全意为人民服

务的征稽队伍，为提高全体征稽人员的服务意识，搞好规费征收的

软环境，我所要求全体征稽人员转变观念，换位思考，以人为本、

以车为本，继续推行系列便民措施。

首先，公开办事内容，规范办事程序，制定了社会服务公开承

诺，制定了办事指南，积极开展“五公开”活动，即办事程序公开，

征费政策公开，收费标准公开，工作人员身份公开，办事结果公开。

其次，优质服务车主，赢得车主赞誉，严格落实首问负责制，

倡导文明用语和微笑服务。

三是转变观念，换位思考，针对车主反映的情况，要求努力做

到主动微笑，主动问候，主动服务，车主入门有迎声，询问事情有

答声，车主临走有送声，车主留言有回声，服务周到热心，解答问

题耐心，接受批评虚心，工作认真细心。通过以上各项措施、制度

的开展落实，在我所形成了一个优质的服务环境。

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标签： #工作总结

摘要：

20xx年是“十三五”规划的开局之年，也是交通规费机制改革、促进交通征稽事业快速发展的重要一年，我所在市征稽处、县交通局党委的正确领导和关心支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“改革创新、促进征稽”的总体要求，紧贴征稽工作实际，充分发挥积极性、主动性和创造性，求真务实，突出重点，克服了征费任务大、环境差、人员少等不利因素的影响，各项工作呈现出了全面发展、整体推进的可喜局面，圆满完成了上级下达的各项目标任务。一年来，我所交通规费征收共完成***万元，其中：汽车养路费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收*万元，增幅为*％；客票附加费完成*万元，占年计划*万元的*%，同比增收...

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