客房部经理年度工作总结

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客房部经理年度工作总结

一：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在 20xx 年12 月份，针

对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象，

进行了对新员工的培训。还有很多员工对工作有所松懈，

对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。

二：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}

酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使

客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设

施设备，物品配备等，为了提高客房质量合格率，我

部严格执行“三级查房制度”，即员工自查，领班普

查，主管和经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降

到最低，并且增加了（返工单）分析和（领班，主管

查房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存

在的问题，更能直观反映我们部门工作的执行力和跟

进度。

三：执行首问责任制

执行首问责任制要求处在一线岗位，楼层，洗衣房，PA，

文员所掌握的信息，如文员记住个部门的电话和联系方式

还有洗衣房和 PA 能工作灵活应用，楼层服务员处理事情的

灵活应变能力，对客服务要求的解决能力。责任制是在执

行前，已做好各项准备工作，以便更好的为客人提供服务。

四：培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作，客房部从 9月起利

用晨会，对楼层员工开展技术培训，对员工打扫房间

技能和查房技巧进行考核。从中发现员工的技能不规

范，和存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会

议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，

纠正员工的不良操作习惯。从而房间卫生质量提高了，

查房超时现象少了。

（1）为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任

心，楼层主管和领班组的员工骨干，鼓励让她们中

有免查房的优秀员工，让员工对自己的工作进行自

查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的

代替工作。使员工对工作更有热情。目前有 2人经

主管和领班认可

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标签： #工作总结

摘要：

客房部经理年度工作总结一：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在20xx年12月份，针对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象，进行了对新员工的培训。还有很多员工对工作有所松懈，对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。二：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设施设备，物品配备等，为了提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查，领班普查，主管和经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且增加了（返工单）分析和（领班，...

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