市医保局第一季度工作总结

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市医保局第一季度工作总结

第一季度以来，市医保局全面贯彻落实省、市医保工作会议精

神，紧紧围绕市创建”人民满意的医保”为靶标，以提升医保经办水平

为目标，围绕人民群众在医疗保障方面的所需、所盼、所想，通过”

就近办、标准办、贴心办、智能办”，不断提升医保经办的”广度、精

度、温度、速度”，切实增强人民群众的幸福感、满足感、获得感。

一、聚力提升医保经办服务便捷度

本着”便民利民，务求实效”的原则，大力推进服务下沉，在规

模较大、管理规范的定点医院、社区、企业设立医保工作站。各级

医保工作站实现”六有一能”（有场所、有设备、有人员、有制度、有

网络、有经费、能办事），参保人就医之后可”零距离”“一站式”办理

医保相关业务，无需再往返医保服务大厅办理。通过医保工作站和

医保村村通建立，在全县范围内构建优质便捷、运行高效、管理有

序的”10 分钟医保服务圈”。目前，按照”统一布局、合理设立、稳步

推进”的原则，通过对××个乡镇、××个社区、××家医疗机构进行

筛选，成功建立了××家医保工作站并成功运行。

二、聚力提升医保经办服务的标准化

以创建国家级医疗保障标准化服务试点为契机，按照统一经办

事项名称、统一申报材料、统一经办方式、统一经办流程、统一办

理时限、统一服务标准的”六个统一”和证明材料最少、办事流程最简、

办理时限最短、服务质量最优的”四个最”目标要求，出台了《××

×经办指南》。全面建设医疗保障公共服务标准体系，围绕标

准化对象和服务内容，将医保服务标准体系划分通用基础标准体系、

服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系等××

个子体系共××项标准，充分发挥了标准在医保服务高质量发展的

基础性、战略性、引领性、保障性作用。截至目前，医保经办事项

减少办事环节××个，××项业务压缩办事时限，××项业务实现即

时办理。医保经办服务申办材料整体精简 50％，办理时限整体压缩

67％。

三、聚力提升医保经办服务满意度

一是设立医保绿色通道。在医保中心大厅设立专门窗口、专门

人员，为行动不便的老年人、残疾人、退役士兵、贫困人员等特殊

群体办理医保业务，让他们感受到特殊照顾、暖心服务。二是设立

帮办代办窗口。帮办人员为有需求的办事群众提供政策业务咨询，

帮助办事群众完善相关申请材料、纸质资料的复印、填写表格、网

上申报、手机注册、全程网办等，为群众和企业提供”保姆式”贴心服

务，三是设置便民服务区、自助办理区、等待休息区等多功能区域；

电脑打印机、自助终端机等信息化设备；配备自助填单台、政策宣

传台展示医保政策、经办服务流程，办事指南二维码，方便群众自

助查询、办理，不断满足群众办理业务的需要。四是推行”全年无休

服务”。为满足企业、群众的办事需求，在节假日期间推行全年无休

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摘要：

市医保局第一季度工作总结第一季度以来，市医保局全面贯彻落实省、市医保工作会议精神，紧紧围绕市创建”人民满意的医保”为靶标，以提升医保经办水平为目标，围绕人民群众在医疗保障方面的所需、所盼、所想，通过”就近办、标准办、贴心办、智能办”，不断提升医保经办的”广度、精度、温度、速度”，切实增强人民群众的幸福感、满足感、获得感。一、聚力提升医保经办服务便捷度本着”便民利民，务求实效”的原则，大力推进服务下沉，在规模较大、管理规范的定点医院、社区、企业设立医保工作站。各级医保工作站实现”六有一能”（有场所、有设备、有人员、有制度、有网络、有经费、能办事），参保人就医之后可”零距离”“一站式”办理医保相关...

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