县数字赋能基层信访工作总结

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XX 省 XX 市 XX 县紧紧围绕 ** 总书记“把信访突出问题处理好，把群众合

理合法诉求解决好”的指示要求，从基层信访矛盾的突出问题和群众实际需求

出发，聚焦“基层信访矛盾调处时效慢周期长、群众抱怨多、责任压实难、合

力形成难、就地化解难”等问题，独创性地开发了“五环智控”多跨应用场景，

用数字技术手段变群众“上访”为干部“下访”，构建了基层矛盾调处线上全

链条“闭环运行系统”，推动实现矛盾纠纷“一件事”全周期管理。今年 x 月 x

日“五环智控”多跨应用场景在“xx”上线，成功探索出基层信访矛盾快速处

置和责任压实新模式。截至 x 月底，已化解矛盾纠纷 xxxx 件，实现了四级走访，

批次较 20xx 年同期下降 xx.x%，人次同比下降 xx.x%；县内就地化解率从年初

的 xx.x%提升到 x 月的 xx.x%，按期办结化解率上升 xx.x%，显示出“二降二

升”的好效果。据了解，“五环智控”多跨应用场景是用数字赋能基层治理，

构建“即时感知——多元调处——责任监督——考评反馈——预警研判”矛盾

调处线上全链“闭环运行系统”，实现了信访问题透明化感知、高效化调处、

可视化监督、科学化考评、精准化研判、精细化管理，走出了一条基层社会

“智治+共治”的治理新路。

一、即时感知透明化给每起案件装上“千里眼”

群众端信息全透明。xx 县开发专属“民生码”，群众遇有矛盾纠纷通过

“手机扫码”便可直接反映诉求，系统自动生成“一案一码”，群众可同步实

时查看“办理进度、办理工作人员信息、补充材料、更新诉求、办理结果、评

价反馈”，每个环节系统都会自动生成手机短信，提醒来访群众，实现了群众

申诉便捷化，真正帮助群众把问题解决在“家门口”，有效破解了群众“访

累”“访难”等问题，大大提升了群众获得感和满意度。自系统上线以来，群

众满意率从 xx.x%提升到 xx.x%。

政府端管理全透明。xx 县开发“即时感知”模块，设置“前端、运行、过

程、风险、事后”环环相扣的感知功能，利用平台数据库、视频监控、AI 情绪

分析、风险等级预警等新技术，实现透明化感知、实时化管理，政府端可及时

掌握每一起案件的办理进展和动态，及时掌握每一个事权单位和案件属地的履

责情况，做到每一起案件事权透明、进度透明，有效解决传统线下信访件流转

交办“耗时长、环节多、周期长、反馈慢”等问题。

二、多元调处高效化给每个流程装上“加速器”

“智能分流组团”受理快。xx 县开发“多元调处”模块，设置“四力调解

资源库、疑难案件跟踪、特色纠纷化解场景、事心双解率趋势、事心双解案例

库”等功能。对群众扫码登记的民情诉求，系统 x 分钟内就可智能分流入库，x

分钟内就可交办，明责到人，x 小时内就可智能匹配组团，同步推送交办和提

醒信息，形成“一案一组团调解专班”，大大缩短交办、受理链条，增强了工

作时效。改革后，矛盾纠纷平均办结时长从原来xx天缩短至x天。

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标签： #工作总结

摘要：

XX省XX市XX县紧紧围绕**总书记“把信访突出问题处理好，把群众合理合法诉求解决好”的指示要求，从基层信访矛盾的突出问题和群众实际需求出发，聚焦“基层信访矛盾调处时效慢周期长、群众抱怨多、责任压实难、合力形成难、就地化解难”等问题，独创性地开发了“五环智控”多跨应用场景，用数字技术手段变群众“上访”为干部“下访”，构建了基层矛盾调处线上全链条“闭环运行系统”，推动实现矛盾纠纷“一件事”全周期管理。今年x月x日“五环智控”多跨应用场景在“xx”上线，成功探索出基层信访矛盾快速处置和责任压实新模式。截至x月底，已化解矛盾纠纷xxxx件，实现了四级走访，批次较20xx年同期下降xx.x%，人次同...

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