2023年做好信访工作专题座谈发言稿与学习践行“四下基层”制度心得体会（2份稿）

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2023 年做好信访工作专题座谈发言稿与学习践行

“四下基层”制度心得体会（2份稿）

2023

年做好信访工作专题座谈发言稿

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦”信访是送

上门来的群众工作，送来了人民群众急难愁盼，反映了基层治理实

际问题。信访的实质，并非“门前门后”的拉扯较量，而在于信访干部

走出谈“访”色变的“暗门”，始终站稳人民立场、走实群众路线，为群

众畅通信访渠道，为人民争取更大利益。

敞开“心门”，真心实意分担群众急难愁盼。都怕“办事难”，但难

的非事情本身，而难在部分干部的漠不关心、群众的一厢情愿。换

位思考一下，炎热的天气、急切的心情、漫长的等待，遇上不受待

见的冷言冷语..这样的无助与煎熬，必会寒了群众的心。干部与群众

之间，不能因“信访”的复杂麻烦隔绝了“鱼水”的深厚情分。信访干部

需担起“为人民谋幸福”的使命与职责，以充分的同理心和共情力代入

群众处境，用热情招待、热心指引缓解群众情绪，更要严谨认真、

不折不扣倾听群众诉求、把握事情脉络，让群众话有地方讲，苦有

地方诉，事有地方办。只有把屁股端端地坐在老百姓的这一面，才

能真切感知群众冷暖，尽己所能帮群众卸下负担。

走出“家门”，主观能动化解群众矛盾问题。对于“送上门来”的群

众工作，接待、安抚、送走不是目的，通过信访渠道摸清群众愿望

和诉求，找到工作差距和不足，举一反三、加以改进，更好为群众

服务才是根本。信访干部需从“柜台服务员”向“上门快递员”积极转变，

走出画地为牢的“舒适区”，深入贯彻“从群众中来，到群众中去”的工

作路线，用脚步丈量打通“最后一公里”，把工作场景定位到群众身边。

并要以“解决问题”为目的。下访前做好功课、做足准备，针对不同的

信访难题，准备系统、充分、适用的政策内容，对于容易引发争议

的复杂矛盾，要练就逻辑清晰的敏捷思维、亲和力强的话语技巧，

帮助群众把根源找准确，把疑问讲清楚，将焦虑源头化解在萌芽，

将实际问题化解在基层。

经常“串门”，群策群力争取群众更大利益。信访工作是一项全局

性、系统性工作，只有保证内部每一道“门”畅通，才能切实缩短流转

周期、提升治理效能。需以《信访工作条例》为遵循，进一步完善

优化信访工作体制机制。通过厘清信访办理程序和范围，建立“网格

化”流转台账，压实提出、受理、办理等各环节责任，严防推诿、塞

责等不实作风。坚持首尾闭环、专人包案，以“解决问题”为首要标准，

加强跟踪督办，加快转送交办，确保不拖延、不积压、不遗漏，保

证全局畅通，保障案件的正常运行处理。更要把信访联席会议机制

落到实处，坚持以问题为导向，以“人民至上”理念提升回应群众诉求

质量，坚持党的统一领导，以群策群力、齐抓共管为人民群众争取

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2023年做好信访工作专题座谈发言稿与学习践行“四下基层”制度心得体会（2份稿）2023年做好信访工作专题座谈发言稿“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦”信访是送上门来的群众工作，送来了人民群众急难愁盼，反映了基层治理实际问题。信访的实质，并非“门前门后”的拉扯较量，而在于信访干部走出谈“访”色变的“暗门”，始终站稳人民立场、走实群众路线，为群众畅通信访渠道，为人民争取更大利益。敞开“心门”，真心实意分担群众急难愁盼。都怕“办事难”，但难的非事情本身，而难在部分干部的漠不关心、群众的一厢情愿。换位思考一下，炎热的天气、急切的心情、漫长的等待，遇上不受待见的冷言冷语..这样的无助与煎熬...

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