开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告

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开展“两会”和 3.15 期间舆情风险排查报告

根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15 期间舆情工作

的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工

作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合

我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能

力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作

取得实效。现将情况汇报如下：

根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定

落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民

间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务

以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此

次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：

（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确

带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类

违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位

员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操

守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界

观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动

态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何

重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、

违规现象。

（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行

自

成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的

口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服

务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不

断，但也有二次客户投诉事件（20xx 年），通过登门致歉

与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。

一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，

迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生

同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，

按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务

人员进行多方位的评价，加强了监督机制。

对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标

准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有

收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。

（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定

的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，

将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、

联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营

业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督；在信贷

投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户

中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负

担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款*

*万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业

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摘要：

开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来...

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