银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话

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银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平

台上线暨“两个机制”发布会上的讲话

尊敬的*副局长、**主任，各位领导、各位同仁：

大家上午好！今天，我们在这里共同见证*银行业保险

业纠纷多元化解平台的上线，和小额纠纷裁决机制、中立

评估机制的发布。这是我们共同期盼的大事、好事，也是

我们*的两项首创，对维护金融消费者合法权益、优化首都

营商环境具有重要意义。在此，我谨代表*银保监局，向对

这项工作给予大力支持和关注的各位领导、各位同仁表示

衷心的感谢！

党的二十大提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥

经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。探索建

设*银行业保险业纠纷多元化解平台，创新建立小额纠纷裁

决机制和中立评估机制，是深入贯彻落实党的二十大精神

的重要举措，也是坚持金融工作政治性和人民性的具体体

现。近年来，在银保监会消保局的正确领导下，在市高院

的大力支持下，*地区金融纠纷多元化解机制建设步伐明显

加快，取得了积极成效，并且入选了国家服务业扩大开放

示范区首批十大最佳实践案例，获得广泛认可。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是

毛泽东同志批示学习“枫桥经验”*周年和习近平

指示坚持和发展“枫桥经验”*周年。*银行业保险业纠纷

多元化解平台支持当事人跨越时空达成和解，实现了“数据

多跑路，群众少跑腿”，最大限度便捷消费者化解纠纷；小

额纠纷裁决机制，明确了对于影响面较广、与百姓关系密

切的小额纠纷，调解不成由调解组织直接进行裁决，消费

者接受该裁决的，则银行保险机构也应当接受，消费者不

接受的，则裁决对双方都不生效，力求为广大群众提供多

途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。这两项工作是我

们行业坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。下面，我

再向银行保险机构、行业协会及调解组织提三点要求：

一是充分认识两项工作的重要意义

经过*多年的发展，我国金融服务的广度和深度发生了

历史性变化。人民群众都是金融消费者，每个人都有可能

遇到金融纠纷。纠纷解决得快慢，处理得好坏，直接衡量

着银行保险机构是否真正把消费者放在心中突出位置，检

验着是否坚持以人民为中心的发展思想。各银行保险机构

一定要充分认识这两项工作的重要意义，始终坚守人民至

上的根本立场，积极参与纠纷多元化解相关工作，把老百

姓的烦心事、揪心事、操心事妥善妥善解决好，让尽可能

多的矛盾纠纷在行业内、在基层得到有效化解。

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摘要：

银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话尊敬的*副局长、**主任，各位领导、各位同仁：大家上午好！今天，我们在这里共同见证*银行业保险业纠纷多元化解平台的上线，和小额纠纷裁决机制、中立评估机制的发布。这是我们共同期盼的大事、好事，也是我们*的两项首创，对维护金融消费者合法权益、优化首都营商环境具有重要意义。在此，我谨代表*银保监局，向对这项工作给予大力支持和关注的各位领导、各位同仁表示衷心的感谢！党的二十大提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。探索建设*银行业保险业纠纷多元化解平台，创新建立小额纠纷裁决机...

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