全区12345市民服务热线办理工作会议主持讲话

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全区 12345 市民服务热线办理工作会议主持讲话

同志们：

今天的会议，是根据区委、区政府研究决定，召开的一次

重要会议。主要是通报 1~4 月份市民服务热线办理情况，安排

部署下步热线办理整改提升工作任务，进一步号召大家统一思

想、提高认识、强化责任、狠抓落实，全力推动热线工作争先

进位、再上新台阶。

参加今天会议的有：区委常委、副区长 X同志，副区长 X

同志，区政府党组成员 X同志，区政府办公室主任 X同志；区

纪委监委、区委组织部有关负责同志；区直有关部门和单位主

要负责人、分管责任人，各镇镇长（办事处主任）、分管负责

人、热线办主任，区政府研究室、督查室主要负责同志，区热

线办相关工作人员。

会议共有三项议程：首先，请 X同志通报 1~4 月份市民服

务热线办理工作情况；

下面，请 X区长就《全区市民服务热线整改提升工作实施

方案》（征求意见稿）作说明，并讲意见；

……

刚才，X同志通报了热线办理工作情况，并不理想、排名

不靠前。1~4 月份共受理工单 X件，过程满意率为 X%，结果

满意率为 X%，在全市 X区县排名第 X位，较往年同期排名退

步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给

我们敲响了警钟。X区长就《全区市民服务热线整改提升工作

实施方案》做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点

措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级

各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施

落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意

见。

一、对热线工作怎么看？思想认识上必须再重视再提高

热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现

为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的

能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面：

一是连心桥。习近平总书记对群众工作明确要求，要抓住

群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最

现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。12345 热线

就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办

理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百

姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为

党委政府树威信；办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条

热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起

来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

二是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引

起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，

如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就

能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，

造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，

及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排

忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个

抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就

是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆

发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群

众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与

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标签： #会议主持

摘要：

全区12345市民服务热线办理工作会议主持讲话同志们：今天的会议，是根据区委、区政府研究决定，召开的一次重要会议。主要是通报1~4月份市民服务热线办理情况，安排部署下步热线办理整改提升工作任务，进一步号召大家统一思想、提高认识、强化责任、狠抓落实，全力推动热线工作争先进位、再上新台阶。参加今天会议的有：区委常委、副区长X同志，副区长X同志，区政府党组成员X同志，区政府办公室主任X同志；区纪委监委、区委组织部有关负责同志；区直有关部门和单位主要负责人、分管责任人，各镇镇长（办事处主任）、分管负责人、热线办主任，区政府研究室、督查室主要负责同志，区热线办相关工作人员。会议共有三项议程：首先，请X同...

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