在全市物业领域突出问题整治推进会上的讲话

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同志们：

今天，我们在这里召开全市物业领域突出问题整治推进会

主要任务是深入学习贯彻上级关于加强基层治理和保障改善民

生的重要指示精神，总结前一阶段专项整治工作成效，深刻剖

析当前依然存在的短板与不足，研究部署下一阶段的重点任务。

物业管理服务，一头连着城市发展的“面子”，一头连着千家

万户的“里子”，是城市治理的“最后一公里”，更是关系到

人民群众切身利益的“民心工程”。我们必须以更高的政治站

位、更强的责任担当、更实的行动举措，将这项工作抓紧抓实、

抓出成效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。下

面，我讲几点意见。

一、肯定成绩，正视差距，清醒认识当前物业治理的严峻

形势与重大意义

自今年 3月专项整治行动启动以来，在市纪委监委的有力

指导和监督下，全市各级各部门闻令而动、协同作战，围绕群

众反映强烈的热点难点问题，采取了一系列扎实有效的措施，

取得了阶段性成效。

一是问题整改的力度前所未有。我们坚持问题导向，靶向

发力，通过明察暗访、专项检查等多种方式，推动了一大批历

史遗留问题和现实矛盾的化解。近期的统计数据显示，全市共

同推进解决了物业服务企业履约不到位等各类问题 700 余个。

回顾过去几年，我们的整治工作始终保持高压态势，2023 年，

市级专班开展了 76 次暗访检查，对363 个物业小区的826 个

问题进行了现场交办，整改率达到100%。2022 年，更是对

412 个小区的1238 个问题进行了现场交办和督促整改。这一

系列的数据表明，我们的工作是有力的，成效是显著的。

二是惠民利民的成果真实可感。整治行动不仅仅是发现问

题，更重要的是解决问题，让发展成果惠及广大居民。通过专

项治理，我们下大力气规范了物业小区的公共收益管理，清查

并规范公共收益资金达 458.75 万元，直接惠及居民超过

20.48 万户。同时，我们聚焦群众关切的老旧设施更新难题，

积极推动老旧小区电梯改造，目前已规划改造15 年以上老旧

电梯 262 部，其中 69 部已顺利完工，让超过15537 名居民告

别了“爬楼难”的困扰。这些看得见、摸得着的改变，赢得了

群众的普遍认可。

三是行业监管的震慑持续增强。我们坚持严管与厚爱结合

通过建立常态化的考核与奖惩机制，倒逼物业服务企业提升服

务质量。仅2022 年，我们就完成了 27 个月的月度考评，对履

职不力的企业给予了101 次黄牌警告和5次红牌处理。这种

“亮丑揭短”的监管方式，有效净化了行业风气，让“优胜劣

汰”的市场法则在物业领域真正发挥作用，从业人员持证上岗

率和服务标准公示率均达到了 100%。

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到，当前我市物业

领域的问题依然突出，形势依然严峻。从今天的会议通报和日

常掌握的情况看，一些深层次、根源性的问题还没有得到根本

解决。主要表现在以下几个方面：

第一，部分企业主体责任严重缺位。一些物业服务企业只

收费、不服务，或者服务打折扣、标准搞变通，合同约定成了

“一纸空文”。小区环境脏乱差、安防设施形同虚设、报修响

应迟缓等问题，仍然是群众投诉的重灾区。这种履约不到位的

行为，严重损害了业主的合法权益，是造成当前物业矛盾频发

的核心根源。

第二，公共收益与维修资金管理混乱。部分小区公共区域

的广告、停车、租赁等收益成了一本“糊涂账”，资金去向不

明，业主监督无门。更有甚者，个别物业企业或业委会成员动

起了“歪心思”，挪用、侵占本该用于小区公共设施维护的专

项维修资金，这种行为已经触及了法律的红线，性质极其恶劣。

第三，业主自治组织功能发挥不彰。业委会在很多小区本

应是代表业主利益、监督物业服务的中坚力量，但现实中却普

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摘要：

在全市物业领域突出问题整治推进会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开全市物业领域突出问题整治推进会主要任务是深入学习贯彻上级关于加强基层治理和保障改善民生的重要指示精神，总结前一阶段专项整治工作成效，深刻剖析当前依然存在的短板与不足，研究部署下一阶段的重点任务。物业管理服务，一头连着城市发展的“面子”，一头连着千家万户的“里子”，是城市治理的“最后一公里”，更是关系到人民群众切身利益的“民心工程”。我们必须以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的行动举措，将这项工作抓紧抓实、抓出成效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。下面，我讲几点意见。一、肯定成绩，正视差距，清醒认识当前物业治理的严...

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