集团董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话：告别旧叙事展开新叙事

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集团董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲话：告别

旧叙事展开新叙事

当岁末钟声即将敲响，站在 2025 年的尾声，我们回望来路，

亦需眺望 2026 年新征程。今天的工作总结表彰会议，不单是对

过往一年的复盘，更是一次对企业生存逻辑、发展内核的深层

叩问。

经过 28 年的探索和发展，我们企业形成了公路经营、消费

服务、路桥建设三个产业板块，回顾这一发展历程，是时代造

就了东方今日的发展。时代是由基础设施划分的，新的基础设

施划定新的时代。

企业创立之初，城市的基础设施尚不健全，造就了我们的

成长机会，我们在服务 XXXX 大开发大建设的过程中参与 BOT 公

路建设、市政工程建设；随着城市基础设施的不断完善，我们

涉足房地产开发、旅游开发；再到后来麦当劳、安哒便利店、

万达广场等消费服务业态的形成。梳理企业发展的每个阶段，

我们发现从始至终，服务都是每个时代的主题，从 BOT 公路、

市政工程，到房地产、文旅项目，再到消费服务业态，在每个

时代里，我们始终走在服务城市基础设施的完善和提升中。当

前，我们的服务已经深入到了每一个细枝末节，消费服务业态

涵盖商业运营、餐饮管理、现代零售、综合文旅等多元业态，

为消费者搭建了多元化的生活场景。消费服务业态主要面对的

是顾客，想要留住顾客，不能局限在产品销售，而是要围绕产

品打造优质体验，提供整体解决方案，概括下来就是服务。正

如现代营销学大师菲利普·科特勒所言“公司只有一种类型，那

就是服务型企业”。在这个意义上，当下的我们，所有涉及的

产业都值得用服务思维重新做一遍。

下面，我从三个方面，谈谈在这个服务定义价值的时代，

企业如何用服务思维重新解构、重新塑造。

一、建立“服务思维”，提升思维认知

我们对企业价值的理解，曾经停留在“把产品卖出去”的

线性逻辑里。我们追求管理的先进、成本的优化、渠道的扩张，

这些固然重要，但在今天的商业语境中，这些只是“基础分”

而不是“决胜分”。顾客需要的不再是一个孤立的产品，而是

一个能解决其复杂需求的“整体方案”，是从售前咨询到售中

交付、再到售后运维的整套体验。

举个例子，三翼鸟是海尔智家旗下全球首个场景品牌，当

同行业还在比拼冰箱的容量、能耗时，三翼鸟率先推出“家电

全场景定制服务”，根据用户家庭结构、烹饪习惯、收纳需求，

不仅提供冰箱，还配套食材管理系统、售后上门清洁保养服务，

甚至联动生鲜平台提供食材补给建议。这就是服务思维的魔力，

它让产品从“冰冷的硬件”变成“有温度的生活伙伴”，顾客

的复购与口碑自然水到渠成。

对我们企业而言，过去一年里，那些获得顾客高度认可的

项目，无一不是在“服务维度”上做了加法。比如XXXX 万达广

场，为了让顾客在购物的同时能有更好的沉浸式体验，紧贴顾

客的需求，投资打造了朵日纳美术馆和空中花园，举办了“春

丽福地肉食节”“阿吉奈电音狂欢趴”“街舞盲盒百人挑战”

“烟花瀑布 XXXX 首秀”等多场接地气、有人间烟火气息的活动，

这些项目和活动不仅给商场带来效益，更重要的是给顾客带来

“常想来”的冲动。这印证了一个真理：产品是 1，服务是后

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标签： #工作总结

摘要：

集团董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话：告别旧叙事展开新叙事当岁末钟声即将敲响，站在2025年的尾声，我们回望来路，亦需眺望2026年新征程。今天的工作总结表彰会议，不单是对过往一年的复盘，更是一次对企业生存逻辑、发展内核的深层叩问。经过28年的探索和发展，我们企业形成了公路经营、消费服务、路桥建设三个产业板块，回顾这一发展历程，是时代造就了东方今日的发展。时代是由基础设施划分的，新的基础设施划定新的时代。企业创立之初，城市的基础设施尚不健全，造就了我们的成长机会，我们在服务XXXX大开发大建设的过程中参与BOT公路建设、市政工程建设；随着城市基础设施的不断完善，我们涉足房地产开发、...

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