区市场监管局2024年消费维权工作总结

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侵权投诉

区市场监管局 2024 年消费维权工作总结

2024 年，XX 区投诉举报中心在区局的领导下，牢固

树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权

工作，截至 10 月17 日，XX 区投诉举报中心共受理消费者

投诉举报 3868 件，其中投诉 3085 件，举报 897 件。办

理反馈 12345 市长热线 2048 件。接受各类咨询 5000 余

人次，化解群体性投诉 15 起，为消费者挽回经济损失约

760 万元。现将具体工作总结如下：

一、具体做法

一是放心消费创建工作有力有序。将放心消费创建工

作作为改善民生增进福祉的实事要事来抓，印发了《池州

市XX 区放心消费创建工作实施方案》，围绕“消费安全放

心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费

维权放心”五个重点创建内容，给予申报主体一对一精准

服务，实地指导商户建立无理由退货、质量管理等一系列

放心消费创建制度，带动各行业和重点商圈放心消费创建

活动的开展，大幅提升市场消费环境，激发消费活力。

2024 年，XX 区天骄保安、大树建设、毓秀们农贸市场、

家康洒卡门业等四家被认定省级放心消费示范单位、XX 区

蓉城路被认定为省级放心消费示范街区，太平洋保险等 5

家被认定为池州市级放心消费单位、池州市集聚园区被认

定为市级放心消费街区，顺利完成 2024 年放心消费民生实

事建设工作。二是 ODR 企业发展运行有力。2024 年，我

局今年发展 6户，共发展 ODR 企业 41 户。ODR 企业覆盖

通讯（电信、移动、联通）、保险、医药（连锁药房）、

商贸（连锁超市）、农贸市场、供水燃气等领域，全年共

转ODR 企业投诉 400 件，按时办结率达 99%、和解成功

率达 99%，平均办结时长为 1.5 天。

三是大力推行线下实体店“七日无理由退货”。结合

“满意消费长三角、放心消费在池州”为主题的放心消费

创建工作，为营造线下放心消费环境，大力推进线下实体

店“七天无理由退货”、“异地退换货”，坚持“经营者

自愿、行业自律、承诺即受约束”原则基础上，按照“示

范引领、以点带面、逐步扩大”的方式，以具有一定经营

规模、消费相对集中的商场、超市、专柜、建材家居等线

下实体店为重点，积极引导各类市场主体主动作出不少于

七日的无理由退货承诺，深入推动市场主体商品和服务质

量、售后服务的整体提升，提高市场环境安全度、经营者

诚信度和消费者满意度。截至目前，共发展线下实体店七

日无理由退货承诺单位 2680 家，累计退换货 1450 余件，

退货金额约XX 万元。

四是开展消费维权宣传、加强值班值守。充分利用各

种形式宣传消费维权法律法规、展示消费维权成果、讲解

消费维权知识、剖析典型维权案例，使消费维权宣传实现

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标签： #工作总结

摘要：

区市场监管局2024年消费维权工作总结2024年，XX区投诉举报中心在区局的领导下，牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工作，截至10月17日，XX区投诉举报中心共受理消费者投诉举报3868件，其中投诉3085件，举报897件。办理反馈12345市长热线2048件。接受各类咨询5000余人次，化解群体性投诉15起，为消费者挽回经济损失约760万元。现将具体工作总结如下：一、具体做法一是放心消费创建工作有力有序。将放心消费创建工作作为改善民生增进福祉的实事要事来抓，印发了《池州市XX区放心消费创建工作实施方案》，围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费...

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