政务服务中心2024年工作提升计划；(2)

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政务服务中心 202*年工作提升计划

为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员

干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政

务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最

后一公里”，根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结

合本镇实际，特制定本计划。

一、工作目标

贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务

服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件

双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌

和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、

群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众

提供暖、快、优的“满满服务”，打造暖心、高效、规范的政

务服务品牌。

二、实施计划

（一）政务服务能力提升

1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中

培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培

训；二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集中观看警示

纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育

督导；三是每月组织一次交流学习及业务考核，提升干部综合

能力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首问负责

制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多跑一

次”。

2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，政务

服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人审核制，

确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响较大

的事项，由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协调办

理。三是设置“办不成事”窗口，实施标签化、清单化管理，

在1*日内督办落实到位。以上事项在有必要时充分利用吹哨报

到工作机制，协调相关部门共同办理。

*.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成员

到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，换位

体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发现真问题，听

到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提升服务

能力。

（二）政府服务规范提升

1.制定政务事项便民手册。梳理**项政务服务事项清单一次

性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流程、工作

周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政##b##务事项提供

指南。

2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数

据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进个人

事迹，形成月报报班子成员及区相关部门，寻找典型案例在全

景公众号予以宣传。

（三）政务服务环境提升

1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化卫

生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为办事群

众提供干净、舒心办事环境。

2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价

器配套网络和电脑，强化便民服务保障；增设监控设备及录音

电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，服务事项规范有

序；结合疫情防控要求，完善一米线、消杀防护设施用品等。

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标签： #计划

摘要：

政务服务中心202*年工作提升计划为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最后一公里”，根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。一、工作目标贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造暖心、高效、规...

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