2024.05.27本报记者孙艺张昊华：改善服务，医院要有新思路

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长

论

坛

改善服务，医院要有新思路

本报记者孙艺张昊华

不久前，《北京市 202* 年改善医疗

服务工作方案》发布，该方案在贯彻落

实国家卫生健康委发布的《改善就医感

受提升患者体验主题活动方案（202*—

202* 年）》的基础上，结合北京市医疗

服务工作特点与现状，部署了 * 项重点

任务与 1* 项具体举措。

多渠道的预约挂号如何实现“ 五统

一”（统一放号周期、放号时间、科室

设置、放号量和支持放当天号）？如何

为外地患者预留号源？如何推动适老化

改造，解决老年患者“ 数字鸿沟” 问题？

如何下放三级医院预约检查权给家庭医

生，增强基层医疗卫生服务的吸引力？

针对这些问题，近日，本报记者采访了北京

市卫生健康委有关负责同志，了解北京市改善医

疗服务工作的新思路与新进展。

预约挂号实现“ 五统一” 推动落实分级诊

疗

健康报：目前，北京市各医院的预约挂号渠

道很多，包括 qq206157060、支付宝、京通等，

多渠道预

约挂号是困扰很多患者的问题。在您看来，预

约挂号实现“ 五统一” 的难点在哪里？

北京市卫生健康委：目前，北京市

属 22 家医院已经在逐步地推进“ 统一放

号时间、统一放号周期、统一科室设置、

统一放号量、统一支持放当日号” 工作，

将所有支付渠道的号源整合进一个大号

池，改变当前预约挂号的号池分裂或交

叠混乱的局面。

这项工作对医院信息化建设水平的要

求较高，需要投入相应的人财物资源来落

实这项工作。北京市卫生健康委相关处室

会负责组织和协调端口改造建设的相关工

作，市财政会为改造项目提供一定的经费

补贴支持。

健康报：根据《工作方案》，北京

市 22 家市属医院在医院常规放号周期 2

周前，将按比例为外地来京患者、诊间

预约转诊患者预留号源。各医院如何判

断外地患者和复诊患者的实际需求？

北京市卫生健康委：外地患者在各医院接诊

量占比每年大致保持在一个固定的比例范围。各

个医院都非常清楚各自的患者来源情况。

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摘要：

健康报/202*年/*月/2*日/第00*版院长论坛改善服务，医院要有新思路本报记者孙艺张昊华不久前，《北京市202*年改善医疗服务工作方案》发布，该方案在贯彻落实国家卫生健康委发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（202*—202*年）》的基础上，结合北京市医疗服务工作特点与现状，部署了*项重点任务与1*项具体举措。多渠道的预约挂号如何实现“五统一”（统一放号周期、放号时间、科室设置、放号量和支持放当天号）？如何为外地患者预留号源？如何推动适老化改造，解决老年患者“数字鸿沟”问题？如何下放三级医院预约检查权给家庭医生，增强基层医疗卫生服务的吸引力？针对这些问题，近日，本报记者采访了北...

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