在2024年市效能监督员会议上的讲话(1)

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2023 年，市效能办按照省委市委关于作风效能建设的要求，

持续改进工作作风，全面提升工作效能，创优营商环境，服务

高质量发展。效能监督工作是推进效能建设、改进机关作风的

重要环节，效能监督员在其中发挥了不可替代的作用。

（一）以改进作风为着力点，抓好明查暗访。围绕工作人

员执行效能建设“八项制度”、工作纪律等情况，坚持“每周

一批、每月一轮”全方位开展明查暗访，发现问题线索，反馈

相关单位核查整改。2023 年，开展明查暗访 11 轮，专项抽查市

直机关上下班制度执行情况 11 次，在市政务中心办公区开展拎

早点上班情况专项整治 29 次。市直机关党员干部能力素质、干

劲闯劲进一步提升，真抓实干、主动作为的精神状态进一步提

振，纪律规矩意识进一步增强。

（二）以优化服务为落脚点，突出重点监督。以“三项评

议”活动为抓手，切实加强对具有行政审批权、执法权和公共

服务职能的单位相关处室、窗口进行重点监督。2023 年，75 个

处室及二级机构负责人参加“满意处长群众评”活动，50 家窗

口服务单位参加“社会评窗口”活动，31 家窗口服务单位参加

“千项办件看效能”活动。活动期间，市效能办组织开展 8轮

专项暗访，发放测评问卷 1635 份。最终，11 名处室负责人被评

为“群众满意处长”，18 个单位窗口被评为“群众满意窗口”，

专项督查办件 310 件中，非常满意办件（满分）182 件。参评处

室和服务窗口群众满意度平均为 96.66 和96.49，较 2022 年的

96.25 和96.12，分别提高 0.41 和0.37.评议活动坚持以评促改、

以评创优，有效促进岗位工作人员转作风、提效能、优服务。

（三）以改善环境为关键点，主动为企服务。坚持“效能

问企”，开展“百员联百企”活动，及时收集企业意见和诉求，

切实帮助企业解决实际困难和问题。2023 年，电话联系企业

1082 次，走访企业 254 次，跟随企业办件 70 次，收集、办理企

业各类诉求 60 个，通过市效能办转办、牵头部门自行办理等方

式全部办结。开展“百员联百企”活动，进一步推动相关部门

规范办事流程、提高办事效率、提升服务质量，帮促企业健康

发展。回访中，企业满意度较高，活动成效明显。

（四）以监督服务为切入点，坚持履职尽责。

伴随全市效能建设深入发展，监督工作稳步推进，效能监

督员的履职能力和监督水平也在不断进步，并展现了过硬的工

作作风和良好的工作形象。在我们队伍中，立场坚定、顾全大

局者有之，熟悉政策、综合素质过硬；工作细致、严谨认真者

有之，经验丰富、监督成效明显；任劳任怨、作风扎实者有之，

积极主动、任务参与较多；处事稳重、平易近人者有之，X、X

等善于沟通、为民为企工作突出；此外，X、X等在组织协调时

干练高效、注重团结，在工作开展中以身作则、亲力亲为

2023 年，11 轮常态暗访， 8轮专项暗访派发任务出勤率达

87.63％，暗访问题线索反馈率 76.47％，高于上一年水平，工

作成效更加明显。

2023 年，各位监督员不辞辛苦、无私奉献、扎实工作，保

证了我市效能建设工作有力有效。随着我市效能建设不断深入，

我们也要清醒地认识到，目前的队伍能力与新形势下的工作需

要存在一定差距。主要表现在：一是担当精神不够足。个别效

能监督员在任务分配上避难就易、选择性接受，在监督过程中

避重就轻、怕得罪人，不能客观地反映机关效能建设情况。二

是履职能力不够强。个别监督员监督业务不够精通、流程不够

规范、取证不够充分、表述不够清楚，不熟悉暗访设备使用、

不擅长捕捉关键信息、不留意“玩手机”之外的效能问题。三

是自我要求不够高。有的效能监督员参加学习会议不积极，执

行监督任务不主动，对效能建设形势和要求认识不到位，监督

过程流于形式、走走过场，去时无声、回时无响。根据《市效

能监督员管理办法》《市效能监督员考核办法》，市效能办对

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摘要：

2023年，市效能办按照省委市委关于作风效能建设的要求，持续改进工作作风，全面提升工作效能，创优营商环境，服务高质量发展。效能监督工作是推进效能建设、改进机关作风的重要环节，效能监督员在其中发挥了不可替代的作用。（一）以改进作风为着力点，抓好明查暗访。围绕工作人员执行效能建设“八项制度”、工作纪律等情况，坚持“每周一批、每月一轮”全方位开展明查暗访，发现问题线索，反馈相关单位核查整改。2023年，开展明查暗访11轮，专项抽查市直机关上下班制度执行情况11次，在市政务中心办公区开展拎早点上班情况专项整治29次。市直机关党员干部能力素质、干劲闯劲进一步提升，真抓实干、主动作为的精神状态进一步提振，...

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