全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）.docx

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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工

作方案(群众看病就医不满意问题)

为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫

生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满

意问题清单和工作实际，制定本方案。

一、工作目标

围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病

难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导

向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进

位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗

卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”,全县基本医疗满

意度不低于全省前 60 位，并长效保持。

二、主要内容

(一)聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化

医疗服务流程

1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、电

话、现场等 3 种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。

广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到 30 分

钟。(责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：

2024 年 4 月

底前，持续推进)

2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续优化

门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄受理、

医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在“门诊一

站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门跑腿。（责

任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限： 2024 年 5

月底

前，持续推进）

3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科室，

根据患者实际挂号预约情况，自主确定科室和时间增设午

间或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊需求。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限： 2024

年 5 月

底前开展试点）

4.广泛推广“门诊一次挂号管 3

天”。二级以上医院全

面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、

同一科室、同一专业的复诊患者，3 日内二次挂号不再收

取挂号费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛宣

传，并公布监督电话。（责任科室：医政医管科、妇幼健

康科，完成时

限： 2024 年 4 月底前）

5.构建多学科诊疗模式。全县二级以上医院建立以病种

为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合

门诊，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体

化的综合诊疗服务。二级医院多学科门诊开设不少于 5

个。

（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限： 2024

年 6 月

底前，持续推进）

6.提高检查检验效率。全县二级以上医院检验结果出具

时间：急诊临检≤30 分钟，急诊生化免疫≤2 小时，临检

常

规≤30 分钟，生化免疫常规≤1 工作日，常规微生物检验≤

4 个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。影像检查结果

出具时间：工作日白班急诊 X 线摄影检查≤30

分钟，急诊

CT 、 MR 检查急诊报告≤1

小时、正式报告≤12 小时；普

通 X

线摄影检查≤4

小时，普通 CT、MR 检查≤24 小时

（特殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X 射线

检查后即时出具；胃肠造影检查≤60 分钟；超声检查≤30

分钟。（责任科

室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：持续推进）

7.开展全院一张床服务。二级以上医院探索设立“入院

服务中心”，对全院床位统一调配，将满床科室的患者调配

临近病区、相近专业的病区收治，患者的责任医师到相关

病区查房，护理实行同质化管理。（责任科室：医政医管科、

妇幼

健康科，完成时限： 2024 年 8 月底前）

8.推行“床旁结算”服务。二级以上医院全面推行微信、

支付宝、无卡就诊等移动支付服务。畅通退费流程，简化

退费审批程序，实现退费操作即时办理。优化结算流程，

实现诊间结算、床旁结算。（责任科室：医政医管科，财务

审计科，

完成时限： 2024 年 8

月底前）

9.推行药品配送到家服务。依托互联网医疗服务平台，

实行电子处方实时审核与流转，药品配送供应单位提供送

药到家服务。中医医疗机构以及其他医疗机构的中药房、

国医堂为群众提供中药煎剂快递到家服务。（责任科室：医

政医管

科，完成时限：2024 年 6 月底前）

（二）聚焦看病贵问题，进一步规范诊疗行为

10.加强处方审核和点评。全面加强医务人员医疗行为监

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标签： #工作方案

摘要：

全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案(群众看病就医不满意问题)为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。一、工作目标围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”,全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。二、主要内容(一)聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程1.全面推行预约诊疗...

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