以“民意”汇“民智” 当好解忧“贴心人”

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以“民意”汇“民智”当好解忧“贴心人”

党的二十届三中全会提出，提高市域社会治理能力，强化

市民热线等公共服务平台功能。淄博市坚持把 12345 政务服务

便民热线作为直接倾听企业群众呼声的重要渠道，以“民意”

汇“民智”，当好解忧“贴心人”，推动一个个民声诉求变成

一件件民生实事。

坚持高位推动，打造热线“一把手”工程，推动形成上下

贯通、执行有力的市域社会治理体系。坚持把做好 12345 热线

工作摆在突出位置，作为各级各部门“一把手”工程，与经济

社会发展各项工作融合互促、协同推进。嵌入大局，顶格推进。

市委、市政府主要负责同志每年多次调研热线工作，在涉及民

生建设和社会治理的全市性会议上对热线工作进行专门安排部

署。市政府常务副市长分管热线工作，负责热线工作的统筹谋

划、整体推进，对每季度累计 2个月处于后进趋势的承办单位

主要负责人进行约谈，推动承办单位履职尽责。建立热线工作

统筹协调机制，市政府秘书长作为召集人及时协调解决部门职

责边界不清等堵点难点问题，构建起上下贯通、齐抓共管、务

实高效的热线工作格局。广开言路，倾听民意。在市广播电视

台开办“12345 市长在线”栏目，市政府领导轮流上线接听企

业群众诉求，通过媒体及时发布解决情况；在市广播电视台开

办“12345 周末对话”栏目，市级涉民生事项企事业单位主要

负责人宣讲相关政策，现场解答企业群众诉求；区县政府、市

政府重要民生热点部门单位主要负责人轮流到热线平台随机接

听企业群众来电，并对已办结事项进行回访。亲自签批，强力

推动。创立 12345 热线重点事项“一把手”签批机制，各级各

部门主要负责人对 12345 热线重点事项亲自研究、协调推动，

强化压力传导，以重点问题的解决提升办理质效。

强化有解思维，全力为企业群众解忧纾困，推动解决市域

社会治理难题。聚力实现“合规诉求 100%解决到位、不合规

诉求 100%解释到位”目标，建立企业诉求“215”和群众诉求

“2135”快速处置机制，完善全方位问题解决办法，着力解决

困难事、烦心事。驻场接办，沉浸式解难题。在热线平台开设

人社、公积金、水气暖等常态化驻场专席，高效办理紧急类或

专业性诉求。聚焦特定时间段可能集中反映的苗头性、规律性

事项，组织相关部门单位提前到热线平台驻场接办，化风险于

前端。结合市政府领导和市政府部门“一把手”接话情况，每

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摘要：

以“民意”汇“民智”当好解忧“贴心人”党的二十届三中全会提出，提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能。淄博市坚持把12345政务服务便民热线作为直接倾听企业群众呼声的重要渠道，以“民意”汇“民智”，当好解忧“贴心人”，推动一个个民声诉求变成一件件民生实事。坚持高位推动，打造热线“一把手”工程，推动形成上下贯通、执行有力的市域社会治理体系。坚持把做好12345热线工作摆在突出位置，作为各级各部门“一把手”工程，与经济社会发展各项工作融合互促、协同推进。嵌入大局，顶格推进。市委、市政府主要负责同志每年多次调研热线工作，在涉及民生建设和社会治理的全市性会议上对热线工作进行专门安排部署。...

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