在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言

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在2024 年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前

沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、

数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得

响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工

中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意

2024 年上半年，**工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋

进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，

实现员工满意度、客户满意度双提升。

一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”

减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的

痛点难点，通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、同向发力，

形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。

坚持党建引领。**工行始终坚持党建引领，厚植以人为本

理念，以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点，着力把制度

办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来，重视发挥基

层首创精神和群众工作智力，力求通过全渠道的产品适配，跨

业务线的系统优化，客户视角的服务流程和岗位配置，最大限

度减少员工重复无价值劳动，赋能一线更加聚焦经营主责、主

业、主岗，从而不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利度，

更好满足客户全方位、综合化金融服务需求。

立足基层实际。坚持基层导向，成立专班深入调研，以中

心城区营业网点为主要样本，力求全面真实反映网点工作事项、

核心诉求，确保高层战略落地与基层实际情况相契合。在提升

基层员工获得感、激发网点内生动力的同时，也为接下来全方

位、深层次推进网点竞争力提升工作增强信心、畅通路径。

切实减负赋能。树立服务客户，赋能员工的鲜明导向，建

立为民服务项目清单，出台网点员工关爱行动 11 条具体措施，

将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结合起来，采

取自上而下与自下而上相结合的工作方法，强力推动、快速响

应，努力“致广大而尽精微”，做实做深网点减负赋能工程。

通过及时回应基层关切，以减负赋能为“切入口”，集思广益

打通痛点、难点，员工和客户满意度进一步提高。

二、聚焦痛点，打好轻装上阵“组合拳”

倾听基层声音，自下而上形成问题清单。坚持问题导向、

问计基层，多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地调研，认

真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制，积极转变思想观

念，进一步加强对基层网点的减负服务意识，从“要结果”向

“给过程”转变，进一步把网点员工从无谓的事务中解放出来，

使其有更多精力投入到推动发展、服务客户、自身成长的“三

位一体”上，激发一线干部员工干事创业的热情和动力。在全

辖启动“金点子”征集活动，收集基层员工“金点子”百余个，

其中对减负工作有价值并已研究落实的“金点子”65 个，员工

“金点子”成效初显。

做实网点减负长效工程，精准落实网点减负。深刻认识到

网点减负赋能对全行经营发展的重要性，坚持换位思考，切实

体会基层工作的难度，采取真正有效的减负赋能手段，让支行

和网点感受到“分行-支行”“分行-网点”一家人。落地减负

项目43 个，其中流程精简、效率提升的项目11 个，减至零流

程的项目8个，网点“不跑一次”初步实现。

精准击破“四大问题”，有效缓解网点压力。针对事务性

工作多，制定报表类、报告类、会议类等事务性工作减负清单，

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标签： #基层

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在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意2024年上半年，**工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意度双提升。一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点，通过全行一盘棋的务...

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