专题授课：积极主动作为助力社区基层治理

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专题授课：积极主动作为助力社区基层治理

同志们，很高兴能来到这里跟物业行业的同事们进行交流

物业作为与老百姓打交道最近的行业，我们的服务质量关乎老

百姓的幸福制度。而且基层治理，是实现国家治理体系和治理

能力现代化的基石，是提升社会治理有效性的基础。习近平总

书记强调，要完善党建引领基层自治共治格局，引导驻区单位、

社会组织、群团组织等各类社会力量参与社区治理。多年来，

物业作为一支为社区居民提供物业服务的专业化队伍，主动拥

抱“红色物业”，自觉融入地方政府基层区域化党建联动机制，

助力构建共建、共治、共享的基层治理格局，形成了安居乐业、

社会安定有序的良好局面。下面我以咱们身边的一些物业的好

的典型做法跟大家一起分享，供大家学习参考借鉴，并运用到

今后的工作中。

一、精细服务，从“小事”入手。哪里有社区居民的居住

生活区，哪里就有物业。所以作为物业党组织的建设的负责人，

我们肩负重担，要积极主动作为，助力社区基层治理。从基层

治理的角度来说，千头万绪的事，说到底是千家万户的事，有

时候因为一件小事，就可能激化矛盾。业主生活在小区，普遍

关心的是小区的卫生好不好、绿化美不美、公共设施和家里的

水电气暖坏了有没有人维修、治安状况好不好。而这些，恰好

是物业企业服务的内容，也是基层治理的“敏感区”。为此，

物业要紧紧抓住业主最关心、最直接、最现实的问题，把提升

物业服务水平作为第一要务。哪里有问题就从那里“开刀”。

比如 XX 社区居民在“12345”政务热线社区居民反应的问题中，

小区卫生问题有时占到一半以上的比例。针对这种情况，该社

区的 XX 物业推进线下考核督导工作，全方位发力，通过大数

据分析研判“线上”客服整理收集各渠道服务质量的工单，找

到突出问题和矛盾，开展常态化的现场督导，直插现场、直面

问题、直到解决。同时，X社区的 X物业开展“样板物业小

区”创建活动，用榜样的力量助推服务质量的提升。去年，通

过市委社会工作部现场考核，X个评选为“样板小区”，X个

被评为“标杆小区”，用典型的力量带动物业服务质量持续提

升。X社区的 X物业还设立业主报修服务热线，线上客服工作

质量稳中有升。小区绿化是物业服务的“门面”。X物业强化

过程管理，建立了“钉钉绿化工作群”。技术人员可将绿化工

作安排发布在钉钉群中。各事业部人员可根据绿化工作安排，

了解并掌握绿化重点工作的技术要求、工作标准及完成时限，

并在钉钉群中实时反馈绿化工作的完成情况。同时，技术人员

不定期到各小区进行现场督导，解决绿化养护及病虫害防治等

方面存在的问题，对居民反映的问题现场督导整改，以此提高

绿化养护管理工作质效。

二、多措并举，把“急事”办好。民生服务无小事，一枝

一叶总关情。无论是物业服务，还是基层治理，要从那些看得

见、摸得着的一件件实事急事做起。一是要疏通反映问题的渠

道。如 X物业以各小区为单位，建立起了物业服务微信群。业

主有什么需求，在群里反映，物业服务人员第一时间回复。加

大小区的日常巡视检查频次，有些不会使用智能手机的老年人，

只要看到物业服务人员，就可以当面给物业服务人员说，到家

里现场查看，能解决当场解决。同时，物业服务人员联合社区

网格员，“进百家、访千家”，深入到小区，到居民家里，前

瞻性地了解业主的实际情况，精准了解业主的需求。渠道畅通

了，业主能找到人说话了，心里就舒坦了。二是要搭起反映问

题的桥梁。如 X物业在 X个小区开展了X次“项目经理接待

日”活动，物业、社区居委会等社区居民 X余名相关人员参加。

活动现场，物业服务人员认真听取业主意见和建议，逐一记录，

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标签： #基层

摘要：

专题授课：积极主动作为助力社区基层治理同志们，很高兴能来到这里跟物业行业的同事们进行交流物业作为与老百姓打交道最近的行业，我们的服务质量关乎老百姓的幸福制度。而且基层治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基石，是提升社会治理有效性的基础。习近平总书记强调，要完善党建引领基层自治共治格局，引导驻区单位、社会组织、群团组织等各类社会力量参与社区治理。多年来，物业作为一支为社区居民提供物业服务的专业化队伍，主动拥抱“红色物业”，自觉融入地方政府基层区域化党建联动机制，助力构建共建、共治、共享的基层治理格局，形成了安居乐业、社会安定有序的良好局面。下面我以咱们身边的一些物业的好的典型做法跟大家一起...

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